“我走访的几家养老院护理人员最小的55岁，最大的已经70多岁，大部分只有小学初中文化。很多护工一听说是养老院，都嫌辛苦、收入少，摇摇头不肯来。机构条件和老人需求相比，还有很大差距。”
“物业服务仍是当前群众投诉的高频问题。以我居住的小区为例，入住4年，从未见过物业公开收支账目，老百姓满意度普遍不高。”
1月22日，临近年关。在淮安市行政中心会议室，一场特殊的“期末考试”正在举行。考场内，“考官”是来自基层一线的10位市人大代表和1位网友代表，“考生”则是市政府各民生实事牵头部门的主要负责人，共同对2025年度市政府民生实事项目完成情况进行审议与问答。
“考官”现场提问，“考生”诚恳作答。针对代表提出的基层养老服务问题，市民政局党组书记张伟现场给出答复，“我们将设定准入标准让符合条件的多家服务商入围，对其进行动态监管。同时联合职业院校，开展从业人员分层分类培训，打造‘留得住、用得好、水平高’的专业队伍。”
面对网友代表、淮水安澜论坛版主刘志明提出的问题，市住建局局长孙邦宾当场给出承诺：“我们将上线智慧物业管理平台，线上公开相关信息等，让业主实现‘一站式’监督，同时着重解决群众反映较多的墙面屋面渗漏、电梯故障多发两大维修难、维修慢问题。计划今年至少整治提升300个矛盾突出的小区，推动投诉持续下降。”
一个个直指要害、数据清晰、案例具体的问题背后，是代表们一年来带着厚重“泥土气息”的案头功课。2024年以来，淮安制定出台《关于建立民生实事项目人大代表监督点的实施意见》，在民生实事项目上建立人大代表监督点，并成立相应的专业代表组依法监督。市人大常委会领导牵头督办，明确项目清单、任务清单、时限清单，市县协同联动，创新打造密切联系群众、助推项目实施的监督载体。目前，市级人大代表监督点已涵盖县中振兴、医保服务、旧城改造、河道整治、物业提升、就业促进、社会保障、不淹不涝、反网络诈骗等10个重点民生领域54处具体点位。代表们定期下沉监督点，对老百姓关心的民生实事项目进行实时跟踪。
民生实事办哪些，代表和群众最有发言权。今年，淮安市政府首次将“提供营养健康校园餐”“提升住宅小区物业管理”“维护农民工合法权益”等18项群众反映强烈的“12345”政务服务热线高频事项，列入民生实事候选项目，占比达到了36%，充分体现了民生实事项目遴选中“群众有所呼、政府有所应、人大重点推”的民主、协同、高效的运作模式。
淮安市人大常委会副主任王向红表示，将进一步健全“人民满意民生实事”监督工作矩阵，完善群众评议和代表评价机制。除了在人代会期间举行专题联组审议，评议年度民生实事项目完成情况之外，还将探索面向全体人大代表开展民生实事项目满意度测评，邀请基层群众、志愿者、网民代表、新媒体共同参与，真正让群众和代表来评价项目实施的成效，让全市人民的参与感、获得感和幸福感成色更足、更可持续，真正将政府的“民生清单”变成百姓的“幸福账单”。 闻风