□ 张静 方文雅 孙小培
近日，镇江市第一人民医院新停车场正式投入使用。该停车场设计车位86个，切实缓解患者“停车难”。
围绕“改善就医感受提升患者体验”的目标，镇江市第一人民医院始终践行“以患者为中心”的理念，聚焦诊前、门诊、急诊、住院全流程中的“堵点”“难点”，近年来推出了一系列创新服务与便民措施，全方位推动诊疗服务提质增效，让群众就医更省心、更舒心。
智慧赋能就医全链，指尖联动化解“奔波苦”
镇江市第一人民医院以信息化深度赋能诊疗全流程，将曾经的“多方奔波”转化为便捷的“指尖联动”。该院门诊部主任徐炜介绍，针对诊断明确、病情稳定的复诊患者，医院创新建立“预就诊”服务模式：患者通过互联网医院提前预约检查检验，系统将智能匹配报告出具时间与复诊号源，实现“信息多跑路，患者少跑腿”。同时，医院持续落实普通门诊“一号管三天”“80岁以上老人就医零等待”“儿童就医更顺畅”等惠民实事政策，提升患者就医体验。在支付与结算方面，医院在全市率先推广“诊间码上付”“医保亲情付”“信用付”等多项便民服务。患者可以扫码完成手机缴费、绑卡后为“一老一小”实现医保亲情支付以及与银行签订线上信用付款。
检查环节的多个“堵点”也被梳理打通。除特殊评估项目（例如肠镜、四维超声）外，所有检查均实现线上自动预约，缴费后即可获得智能推荐时段，并可以通过手机端、自助机端进行自助改约。报告发布后，系统会通过微信主动推送提醒。报告页面上不仅可以查阅结果，还可以点击跳转至开单医生的互联网诊室，实现“报告即出、线上复诊”的无缝衔接。对于当日无法获取完整报告的患者，医院还通过发放医师个人电子名片推送给患者，待报告出具后患者可以扫描名片二维码直接找到医生进行线上复诊。
不仅缴费便捷，检查环节也更加智能。徐炜介绍，医院大部分检查项目已实现系统自动预约，缴费即预约。若时间冲突，患者通过互联网医院小程序或门诊自助缴费机，即可灵活改约。候检期间，微信服务号会推送“候诊查询”消息，患者可实时查看当前排队号、前方人数，让等待变得可预期、可规划。
服务流程暖心升级，全龄覆盖让就诊更高效
围绕“高效、温馨”的就诊目标，医院对传统服务流程进行多维度创新与再造。为切实解决患者夜间喉内异物（鱼刺、骨头）紧急就医难题，医院耳鼻咽喉头颈外科自2025年4月起延伸诊疗服务，在全市率先开设24小时电子喉镜检查。此项举措依托精准检查快速解除患者痛苦，有效避免患者夜间来回奔波、辗转求医的困扰，进一步提升患者就医便捷性与满意度。截至去年底，夜间电子喉镜检查服务182人次。
多学科诊疗（MDT）模式协同发力，精准解决复杂健康问题。去年3月，响应国家“体重管理年”计划，医院整合内分泌科、营养科、中医科、针灸科、胃肠外科等专家团队，开设体重管理多学科门诊，为肥胖患者制定科学化、个体化、精准化体重管理方案。后又组建胰腺病中心，让患者无需在多科室间奔波，即可享受到“一站式”多学科专家联合会诊与个性化治疗方案。同时，该院去年新增41个专家门诊及23个专病门诊，无论是寻求权威专家诊疗还是解决疑难专病，均可精准对接对口专家。
高效联动提速赋能，生命通道让救治更畅通
聚焦急危重症救治“黄金时间”，医院以胸痛、卒中、创伤三大中心建设为核心抓手，着力构建无缝衔接、全链条式的高效救治体系。
通过深化与基层网络医院、镇江市急救中心的紧密协作，该院创新打造“三通三联”一体化救治模式——确保急救车辆抵达后，能根据救治需要直通导管室、手术室或重症监护室。
智慧赋能是提升救治效率的关键引擎。目前，该院急危重症信息化救治平台与急诊护理信息系统正在紧锣密鼓地建设中，旨在实现救治过程数字化、决策支持智能化。与此同时，镇江市第一人民医院与镇江市急救中心正在协同推进全市救护车的信息系统升级改造项目。改造完成后，可实现患者生命体征、检查信息等数据在院前与院内间的实时交互与共享，让抢救团队在患者到达前即可做好充分准备，为急危重症救治注入强大的“智慧动力”。
在此基础上，医院以急诊医学科为枢纽，建立了稳固的多学科联合快速响应与协作机制，确保创伤及其他危重患者能得到及时、综合的干预，显著提升了救治效率与成功率。
综合关怀全程覆盖，康复之路让患者更安心
镇江市第一人民医院持续深化住院服务内涵，以患者为中心，从诊疗质量、服务流程到人文关怀，全方位提升住院体验。通过整合医疗资源、精简诊疗流程，医院大力推进日间手术提质扩面，使“当日入院、当日手术、当日出院”的高效模式惠及更多患者。
在诊疗质量方面，医院不断完善临床路径管理，并大力推动检查检验结果互认共享。通过制定并落实《检验检查结果互认制度》，依托信息化平台提升运行效率。医院在省云影像、云检验平台使用率上位居全市首位，去年云影像调阅25万余次、云检验3.8万余次，有效减少了患者重复检查，提高了诊疗连续性。
“孩子才4岁，要做腺样体手术，我们本来特别担心她一个人进手术室会害怕。”患儿家长王先生回忆道，“没想到护士主动提出，手术前家长可以陪着她，直到她麻醉入睡。”让王先生安心的是，医院推出的“暖心术前陪伴”服务，允许家长在严格消毒后进入半限制区域陪伴患儿直至麻醉。预麻区里，护士早已备好消毒后的绘本、积木和动画视频。“这些都是针对学龄前孩子准备的，能转移他们的注意力。”手术室护士长孙如杰介绍，这项服务开展以来，孩子因为情绪稳定，使麻醉和手术进行得更加顺利，家长也更加安心。
在患者关怀方面，该院护理部副主任王珠琳介绍，医院高度重视患者心理状态，通过专项培训提升医务人员心理评估与初步干预能力。
此外，医院正持续优化住院“一站式”服务中心建设方案，整合入出院办理、医保审核、健康教育等多项功能，最终实现“信息多跑路，患者少跑腿”，让患者住院更省心、康复更安心。