十全十美的生活，一点一滴中构筑。2025年，工行南京分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，将每件“民生小事”当做“头等大事”，倾注资源，发挥所长，把惠民利民之举做精准、做具体、做实在，让金融力量与工行温度传递至百姓生活细微处。
专业专心保安全
守护市民“钱袋子”
2025年6月，工行南京珠江支行成功拦截诈骗50万余元；11月，奥体支行成功拦截诈骗260万元……在南京工行158家营业网点，大大小小的“反诈故事”每天都在上演，“多看一眼、多问一句”，工作人员用专业和责任，守护着万千家庭的资金安全。南京工行始终将反诈防诈工作视为保障区域金融安全、优化营商环境的重要一环，将风险防控内化于日常服务、业务流程之中，不断优化警银协作快速响应机制，有效阻断了犯罪资金链条，净化了区域金融生态。同时，坚持防治并举，开展金融知识进校园、进社区、进企业、进商圈、进工地、进乡村等活动，全年共组织宣教800余场，有效提升了人民群众的风险防范意识。
多维安心守护
打造养老保障体系
南京工行把养老金融作为服务民生的重要抓手，积极构建立体化、多层次的养老服务体系。基础养老方面，依托百余家“工行驿站+社保”网点，实现社保业务一站式办理；结合南京“15分钟医保服务圈”建设，布设医保自助设备，方便市民就近办理参保查询等高频业务。企业年金服务方面，专业团队为全市超270家企业提供年金服务，覆盖职工16.6万人；协助人社部门开展政策宣传与咨询，普及三代社保卡、年金及个人养老金知识。资金监管与服务方面，参与南京市养老专项资金管理平台建设，协助主管部门做好资金监管；为全市260多家养老机构提供结算、融资、数字化升级等综合服务，助力“智慧养老”发展。
科技助力“健康南京”
打造市民就医新体验
近年来，南京工行持续深化与本地医疗机构的合作，通过金融科技全面赋能医疗机构信息化建设，已协助构建起多层次、广覆盖的智慧医疗服务网络。截至目前，累计在各级医院及社区中心投放智能设备超千台，服务内容既有基础的自助挂号缴费、电子票据、电子病历等系统，也有云数据中心建设、住院诊间支付、护士站结算、“一站式住院自助办理”等创新应用。积极参与市级医保信息平台建设，助力实现医保电子凭证普及与线上支付，显著提升了零星报销等业务的办理效率。聚焦提升患者体验，在设备端定制开发“精准加号”“一号管三天”及适老功能，将科技便捷与人性化服务深度融合，有效增强了南京地区“金融+医疗”综合服务的普惠性与可触达性，惠及市民近千万人次。
消费动能持续释放
助力内需有效增长
为更好满足市民多样化消费需求，助力释放消费潜力、扩大内需，南京工行持续加强消费金融产品创新，全力推动各项促消费政策落地见效。积极推广“融e借”个人消费贷款，凭借其申请便捷、审批快速、提款灵活、利率优惠、额度充足、还款方式多样等特点，已服务南京地区近10万客户；同时紧抓假日经济契机，通过发放利率优惠券、微信立减金等方式，激发市民消费热情。围绕春节、中秋、国庆、“双11”等重点消费节点，开展“年货节”、毕业季、开学季、国补优惠、工行品牌日等一系列主题营销活动，活动覆盖淘宝、京东、美团等主流线上平台以及万象、新百、景枫等南京核心线下商圈，全年累计带动消费交易额约7亿元。
小商户 大活力
守护城市“烟火气”
小商户是城市活力的脉搏，南京工行从供给端发力，为万千商户提供包括融资、结算、引流等全方位服务，让街头巷尾的小生意更加红火。融资方面，提供“助商组合贷”“商户e贷”“新一代经营快贷”等多种信用贷款产品，不论是包子铺购置厨具，还是拉面店焕新装修，或是饺子馆的季节性原料采购，为小微商户提供灵活便捷的融资支持，助力其备足货源、升级店面、应对周转。结算方面，主动走进农贸市场、专业大市场等商业集中区，通过“e支付”收款码、智能POS等结算支付产品，为商户打造安全便捷、费率优惠的收款体验，帮助商户简化收付流程，降低交易成本。引流方面，落地总行“百城万店”活动，为上千户小商户投入满减资源；通过“工银e生活”等平台联动本地商户，宣传惠民消费促销活动，激发市民消费热情，为小店吸引更多客源。
优化城市住房体系
构建租购并举新格局
为满足多样化住房需求，2025年，南京市首次实施“购新改租”政策，由政府获取新建商品房作为租赁住房供应。南京工行积极响应政策，成功为某国资集团实施的“购新改租”项目提供超10亿元资金支持，同时为南京市多个租赁住房项目提供超90亿元融资保障，有力协助地方政府盘活存量房产资源、优化增量住房结构，推动房地产发展模式转型。深度参与了江北新区兰桥雅居保障房、秦淮区杨庄北侧保障房、溧水区怡景佳园经济适用房等多个标志性保障房项目，显著改善中低收入群体及住房困难家庭的居住条件，有效缓解了城市住房供需压力。
搭建资金安全防护网
住房交易有保障
南京工行以金融科技积极支持城市住建领域发展，方便百姓购房同时，严格保障资金安全，守护市民安居梦想。在保障二手房交易方面，与南京市房产交易中心合作升级资金监管系统，为全市二手房交易搭建安全防护网，保障近3万户家庭的房屋交易安全。在土地交易场景中，响应主管部门需求，拓展数字人民币应用，推出数字人民币土拍保证金系统，推动土地交易资金数字化监管，高效实现人民币、数币双渠道入账，全年护航近百亿元土地交易平稳进行。此外，作为本地公积金服务网点最多、覆盖最广的银行，南京工行设有38家公积金服务网点，为超3.6万家单位提供公积金开户、缴存、提取、贷款等一站式服务，让居民可“就近办、多点办”，持续提升公积金服务体验。
提升网点服务水平
加快建设人民满意银行
网点是服务人民群众的重要渠道，南京工行立足提效率、立口碑、铸文化，让“客户为尊，服务如意”的价值理念落地生根。持续深化运营改革与创新，建设预约服务体系，畅通线上线下服务流程；充分发挥智能设备作用，“远程+自助”渠道服务客户占比已超50%；推广“柜面通”，网点服务更加专业、集约。针对窗口开放、现金类自助设备运行、网点服务等易产生投诉的环节，执行“不隔夜”处置机制，客户满意度持续提升。打造特色文化网点，成功建设“文旅特色网点”高淳支行营业室、“智慧安全用电示范网点”雨花西路支行；扩充工行驿站服务内涵，打通“驿站+养老”“驿站+财富”“驿站+生活”，建成养老金融标杆网点1家、养老金融基础网点17家，“企业加油站”特色网点20家、信用卡特色生态网点1家，服务五星级网点1家、四星级网点6家、三星级网点17家。
数字驱动 智慧赋能
打造金融服务新体验
依托AI大模型及行内数据平台，创新打造“AI+智库”系统，基于该系统构建的客户外币使用需求预测模型，实现了外币调拨的精准化、前瞻性管理，保障客户外币取现“即来即兑”。积极响应国家教育数字化战略，自主研发“慧餐通”平台，助力超350所学校实现缴费数字化、透明化、规范化；为南京大学、河海大学等高校搭建智慧校园金融服务体系，让金融服务无缝融入校园生活；为多家中学及企业部署智慧食堂解决方案，以金融科技赋能学校及企业提质增效。手机银行持续焕新升级，致力于打造更懂客户的移动金融伴侣，聚焦用户个性化需求，丰富产品供给，让业务办理更高效、财富配置更智慧、线上交易更安心，打造“指尖金融”新体验。
公益脚步不停歇
工行温度暖人心
南京工行持续9年参加“为爱西行”活动，2025年11月，作为爱心单位走进陕西商洛丹凤县，为武关镇中心小学捐赠了足球等体育器材，帮助其完善素质教育硬件资源。2025年9月，青年志愿者代表赴西宁参加总行“爱目行动”，为农村学校儿童提供普遍性筛查、专家护眼课堂、乡村护眼教师培训等志愿服务。连续8年举办“谢谢不回家的你”活动，2025年春节前夕，为坚守岗位的南京地铁工作人员，送上温暖慰问与关怀。充分发挥中山东路1号民国建筑的宣教基地作用，面向中小学生组织开展“未来金融家”“青柠课堂”系列活动22场，惠及学子超800人次。辖内江北新区分行，城中、溧水等支行深入社区、养老院、环卫所、救助机构等，累计开展志愿服务30余次。