连云港市第一人民医院 “家文化”暖心落地 指尖诉求“码上”有回音

“建议开发区院区的充电桩再增加几组。”“为方便住院患者控制好血糖，建议病房送餐车增设适合糖尿病人的餐饮选择。”……近日，在连云港市第一人民医院，一条条来自职工的建议与诉求，通过扫描二维码进入“码上办”平台后，迅速启动“即受理—分办—处理—反馈—评价”的标准化闭环管理流程，从“指尖心声”变为“落地实效”。该院创新搭建的“码上办理、码上监督、码上考核”一体化平台，不仅畅通了职工意见渠道，更以数字赋能撬动管理升级，让医院发展的内部动能持续迸发。

“手机扫个码，不管是具体事务需求，还是管理优化建议，都能随时提、随处报。”连云港市第一人民医院副院长、工会主席胡蓉介绍，医院在各病区及OA系统登录页面张贴专属二维码，职工可实名或匿名提交问题、诉求与建言，这条“指尖通道”让意见传递告别“层层转达”，实现“一键直达”。

无论是医疗服务细节的优化建议，还是后勤保障、信息系统的改进需求，职工的每一份心声都能通过二维码快速抵达管理端，真正做到“心声触手可及”。

“提了建议不石沉大海，解决问题还能举一反三，这才是真的把职工当家人。”一位参与建言的职工感慨。为保障每一条意见都被重视，平台建立标准化闭环管理机制：对有效意见实行台账管理、动态跟踪、限期办结，办结率始终保持100%；更要求职能处室在解决具体问题时，深挖根源、排查同类情况，推动“解决一件事”升级为“完善一类事”。

据统计，今年1—11月，平台已高效处理职工意见163条，覆盖医疗、后勤、信息等多个领域，职工满意度达97.06%。从充电桩启用进度的跟进，到糖尿病人餐饮的增设，一个个具体诉求的解决，让“家文化”从理念变为职工可感的现实。

为杜绝形式主义，让平台“长效在线”，医院将意见办理效能纳入管理考核体系，推出“码上考核”机制：对意见处理的响应时效、办结周期、解决质量及职工满意度进行量化打分，评价结果直接与职能处室月度绩效挂钩，更成为管理干部履职评估的重要依据。

这一机制层层压实责任，倒逼服务改进与效能提升，确保职工反映的问题不走过场、得到实质性解决，让“码上办”不仅是“沟通桥”，更是“监督岗”。

医院高质量发展，离不开内部活力的充分激发。连云港市第一人民医院的“三码”一体化平台，既是深化“家文化”建设、践行民主管理的创新实践，也是医院打造“神经末梢”感知体系的关键举措——通过实时捕捉一线需求，让管理决策更贴近实际、贴近职工。职工的广泛参与成为医院创新改进的“源头活水”，推动医疗、管理、服务各环节迭代升级，最终既让职工收获“满意的工作环境”，更让患者享受到“舒心的就医体验”，让医院的温度藏在每一个细节里。 杨广胜 刘新秀