□ 秦建茹 薛梦缘
人来灯亮，全天守候。在苏州高新区浒墅关余角里路，一处90多平方米的“暖‘新’驿站”成为户外劳动者奔波之余随时可休憩的自在港湾。作为苏州高新区首家24小时无人值守的智能驿站，这里全天候开放，“小哥”们通过扫描苏工惠APP个人二维码或通过系统录入人脸识别，便可入内休息。
“非常好找，进出也更方便，随时都能来歇歇脚。”午高峰刚过，外卖骑手张松把电瓶车利落地停进专属临停区后进入驿站。驿站内休息、阅览、充电等功能分区清晰，云平台可自动调节灯光、空调等设备，实现“人来灯亮、人走灯熄”。
24小时“自助”式驿站是苏州高新区推动新就业群体基层服务站点，从“建起来”向“用得好”转变的积极探索。此前，苏州高新区精心规划和布局，已推动全区建立112个新就业群体基层服务站点，镇街、社区党群服务中心实现全覆盖。
基层服务站点建起来了，用户实际体验如何？“通过座谈交流、实地调查，发现不少‘小哥’遇到了一些共性的问题，比如地方不好找、停车不方便、开放时间短等。”苏州高新区工委组织部相关负责人介绍，基于此，苏州高新区主动寻找“解法”，综合新就业群体和多家爱“新”企业的意见，通过持续优化站点布局、发布标准指引、结合各站点实际进行功能升级等一揽子举措，切实增强新就业群体的归属感、获得感与幸福感。
今年以来，苏州高新区启动“融新聚力·新路驿程”驿站提升项目，推动驿站服务网络从党群服务中心延伸至商圈、岗亭、食堂等更丰富的应用场景。截至目前，苏州高新区已集中发布医疗急救、友好食堂、充电换电、淋浴洗漱、小哥门诊、商圈驿站等超70个特色功能点位，逐步形成覆盖广泛、功能适配的驿站服务体系。
在驿站新建、升级的过程中，苏州高新区更加注重标准化引领。上个月，苏州高新区《暖“新”驿站标准化设计指引》发布，围绕驿站管理员公示、内部空间功能布局等关键环节，提出系统化指导与优化建议，为全区驿站的建设立起一把“暖心标尺”。比如，在骑手频繁经过的路口、巷口，增设驿站指引标识；部分驿站可结合实际，划设新就业群体专属停车位……通过这些举措，驿站的服务功能更加凸显，知晓度和使用便利性也得到进一步提升。
标准化建设，并不是简单“复制”，而是因地制宜、各具特色，精准适配新就业群体多元需求。来到苏州星韵宝龙广场，属地横山社区联动50余家共建单位组建“幸福联盟”，围绕该商圈小哥聚集的特点，打造功能集成的标准化暖“新”驿站，并提供多元便捷服务；在外卖小哥日均活跃超3000人次的龙湖狮山天街商圈暖“新”驿站，配备换电柜、留言板等实用设施；马涧商业广场红“蜂”驿站24小时开放，整合休憩、淋浴、饮水、充电等多项功能；狮山国际会议中心建设配有54个超充桩的网约车司机友好驿站……这些驿站既整合了资源，也实现了服务的精准落地。
在保障歇脚、喝水、充电、热饭等基础服务的同时，各站点还因地制宜，推动服务功能升级，让温暖更加可感可及。马浜社区“小哥之家”链接周边“友好商户”，推出折扣餐、医疗急救等服务；青春社区整合爱心商户资源，列出“暖新服务清单”，今年以来累计开展夏日送清凉、暖冬送“新”意等活动20余次；馨泰花苑社区打造“小哥”食堂，推出“暖心卡”专属福利，并积极“送服务上门”，定期组织小哥议事会倾听诉求等。此外，一些新就业群体基层服务站点还通过延长开放时间、加装智能门禁等方式，进一步提升服务的便捷性与可及性。
服务的深度，更体现在对新就业群体长远发展的关注上。聚焦新业态新就业群体社会融入需求，景山社区暖“新”驿站开设“午间10分钟”“夜学七点半”等暖“新”课堂，为他们提供技能提升与职业转型指导。在苏州高新区，新就业群体基层服务站点与“新业态共富培训基地”“家门口就业服务站”深度联动。今年以来，已开展网络直播、电商实务、交通安全等培训3000余人次，40余名骑手通过“互联网+职业技能培训”获得新技能。
在服务新就业群体的同时，苏州高新区还通过党建引领积极调动“新”力量参与基层治理，推动新就业群体与城市“双向奔赴”。苏州高新区以11家平台企业、112个基层站点为核心，组建新就业群体党支部、流动党员党支部，并在服务站点设置“民情收集箱”与线上反馈渠道，发挥党员榜样力量，鼓励骑手在工作途中上报安全隐患、市容环境等问题。此外，该区推行积分“五入”机制——将志愿服务、隐患上报等纳入积分，可兑换“入学、入岗、入医、入托、入网”等服务，已惠及近千名新就业群体。
“舒龙小哥工作室”的发起人舒龙就是一名党员，在送外卖的路上，他总是随车携带一个“百宝箱”，随时为有需要的人提供帮助。在他的带动下，150多名外卖员、快递员等新就业群体自发加入进来，累计参与志愿服务超800小时。该工作室还依托悦“新”驿站打造了新就业群体矛盾调解窗口，成功调解劳资纠纷、意外事故等80余起。“能为大家出份力，让我在这座城市跑单更有劲头了，心里也更暖。”舒龙说，也希望通过自己的行动，带动更多的人与这座城市“双向奔赴”。今年9月，在省委召开的基层和相关领域代表座谈会上，舒龙还以新就业群体代表身份提出了对“十五五”的期盼。
未来，苏州高新区将继续强化党建引领，加强新就业群体管理服务，凝聚新兴领域力量，在加速提升新就业群体基层服务站点服务质效的同时，进一步拓宽新就业群体的发展通道，推动他们从“奔跑者”转变为“合伙人”，实现个人成长与城市发展的同频共振。