守护万家灯火，深耕金融消保筑防线

金融，润泽千企万户；消保，守护万家灯火。江苏将金融消费者权益保护视为稳健经营的“压舱石”和服务升级的“推进器”，聚焦“一老一少一新”等重点群体，以“网点+场景+线上”立体宣传为抓手，致力于推动金融教育全域覆盖。

2025年以来，江苏银行业持续践行为民服务的初心使命，深入社区开展“百家社区 金融守护”专项行动，主动将防范非法集资、电信诈骗等风险提示送上门，筑牢社区金融安全“第一道防线”。同步推动金融知识教育校园网格化建设，有效提升青少年财经素养与风险识别能力。针对老年群体，银行业持续优化适老化服务体系，让“银发族”共享金融便利。同时，强化金融产品销售的适当性管理，从源头保障消费者知情权与选择权，实现风险可控。

面对金融领域乱象，江苏银行业重拳出击，联合省公安厅开展金融“黑灰产”集群打击行动。聚焦不法贷款中介、非法代理维权、信用卡诈骗等重点领域，通过信息共享、线索移交、联合办案等机制，实现了刑事司法打击与行业自律监管的有效衔接与多元共治。江苏省银协持续创新纠纷化解机制，构建多层次体系，通过设立专业平台、完善派驻调解、组建调解员队伍等举措，实现“小事不出机构、大事不出行业、矛盾不上交”。截至2025年11月末，“金融消费者保护服务平台”共受理江苏消费者申请9832件，其中进入调解程序3726件（占比37.9%，较去年新增264%），调解成功1944件（较去年新增216%，成功率52.17%）。2025年11月，江苏省（南京）银行业人民调解委员会设立首家派驻调解工作站，为高效公正处理金融消费纠纷、维护消费者合法权益奠定坚实基础。