南通市总工会：数智赋能筑平台 云端服务暖人心

南通市总工会深入贯彻落实习近平总书记关于网络强国的重要思想，大力推进工会数智化转型，聚焦精准服务职工，建设“通工惠”服务平台，创新推行“统一开发对接、统一策划运营、统一服务保障”的“三统一”模式，构建“平台智能、运营高效、服务暖心”的网上工会新生态。

突出系统集成，筑牢数智平台新基座。坚持高起点谋划、高标准建设、高效率推进、高安全防护，夯实发展根基。架构统一化。对照江苏工会“服务一张网”标准，打造“通工惠”统一品牌，实现省、市、县三级逻辑统一、数据同源。对接政府“苏服办·南通”APP，实现用户互通、资源共享。功能集约化。结合职工需求和本地实际，开发特色应用，优化服务功能，有效满足职工多元化需求。实现全市平台统一建设、统一管理，从源头上杜绝了县区重复建设。安全体系化。网络安全与建设同步，强化软硬件防护，委托专业机构定期进行漏洞扫描，坚持年度三级等保测评，筑牢政治安全、网络安全与个人信息安全防线。

创新运营生态，激发普惠服务新动能。突破“重建设轻运营”瓶颈，构建专业可持续服务体系。创设政企协同。公开遴选代运营服务商，建立“工会主导、专业运营、商户协同”机制。市总工会统筹年度运营计划，各县区每两周至少开展一次线上活动，代运营服务商提供全流程驻点服务。构建资源矩阵。建立商户动态遴选与分级管理机制，制定多维度评估标准，目前覆盖合作门店400余家，形成“线上普惠+线下实体”服务网。建立“标准化活动库”与“个性化定制”结合的敏捷供给链。打造双轨服务。通过“答题赢好礼”等活动，以固定频次活动培养用户习惯。通过打造医疗补助、工会大学堂等品牌活动提升职工获得感。近一年开展“答题赢好礼”等学习活动近200场，参与职工达100余万人次。

聚焦职工满意，彰显云端服务新成效。数智化转型推动服务提质增效，“娘家人”温暖直达云端。服务精准高效。“云思政”引领职工听党话、跟党走，“云体检”防范企业用工风险，“云课堂”提升职工生活品质，“云申报”实现职工医疗补助“一站式”办理。体验便捷暖心。构建“参与、积分、兑换”成长激励体系，积分可换个性化服务，形成“越参与越受益”正向循环。从合作单位购买服务，提供7×24小时客服，实现诉求“一站受理、全程跟踪”。生态健康可持续。建立涵盖时效、质量、满意度的动态监管闭环及常态化需求收集进化机制，形成“平台有活力、服务有温度、职工有获得感”的良性生态。 王海兵 马雨青