宿迁公安：“小窗口”做实便民“大文章”

“真没想到这么快！”在宿迁市公安局宿城分局公安综合服务窗口，市民王先生为新生儿办理落户，短短几分钟便办妥全部手续，脸上写满了惊喜与满意。这背后，是宿迁公安积极回应群众对高效便捷政务服务的期待，以数据智能重塑政务服务流程的创新实践，让一个个看似普通的“小窗口”，汇聚成提升社会治理效能、传递民生温度的“大能量”。

深化“一窗通办”，变“群众跑腿”为“数据跑路”。宿迁公安着力打通部门间的数据壁垒，构建智能化“一窗通办”服务体系，大幅压缩高频事项办理时限，有效提升了政务服务的整体效能。在宿豫区政务服务中心公安窗口，办理户口迁移的陈女士就亲身体验了这份便捷。她因未携带结婚证，一度以为要再跑一趟。然而，窗口民警通过身份核验，实时调取并核验了电子证照，业务随即顺利办结。“没想到系统里就能查，太省心了！”陈女士的感叹，道出了许多群众的心声。目前，宿迁公安所有派出所和交管部门服务窗口已开设134个“免证办”专窗，利用“宿警e证通”系统，成功对接包括身份证、驾驶证等在内的42类电子证照，有效减少了群众与企业需提交的实体材料。此外，为将服务触角延伸至基层，还建成20个村居公安政务服务网点，持续织密“15分钟便民服务圈”，让基层群众在家门口就能享受到便捷的公安服务。

推行“省心办”机制，变“被动受理”为“主动服务”。“正想着驾驶证快到期了该怎么换，提醒短信就发来了，清晰告诉我手机APP和服务网点都能办，真是太贴心了！”7月18日，市民刘女士收到宿迁公安“省心办”系统的精准提醒短信后感慨道。今年4月，宿迁公安聚焦深化交管“放管服”改革，创新推出车管业务“省心办”服务，将检验标志网上发、期满换证邮寄办等四项高频业务列为首批事项。这一模式的核心在于建立“数据分析、需求预判、主动办理”的工作流程。通过搭建智能模型，系统能够通过大数据分析自动比对驾驶员的违法记分、体检证明等关键数据，精准预测群众的办事需求，并提前通过短信、APP等渠道进行提醒，提供个性化的“管家式”服务。这彻底改变了过去“人找服务”的模式，实现了“服务找人”的理念创新，是现代警务服务的重要发展方向。数据显示，今年以来，“省心办”已累计服务群众超14万笔，办事成本降低70%，线上办理量占比提升50%，群众满意度持续保持高位。宿迁公安交管部门正计划于明年推行车辆解押、抵押登记“远程办”服务，进一步拓展“数据代步”的广度和深度。

宿迁市公安局政务服务支队支队长张成莉表示，公安机关的服务永无止境。他们将持续聚焦群众在办理各项公安业务中的急难愁盼问题，以数据赋能为核心驱动力，不断推进政务服务流程再造与服务模式升级。通过不断优化“小窗口”的服务功能，宿迁公安致力于做好便民利企的“大文章”，以永不懈怠的姿态，努力让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。 刘晶晶 夏春雷