靖江：“四个一”新机制领跑“数字经济产业服务一件事”

近期，靖江市数据局牵头组建服务专班，在城南半导体装备产业园开展数字经济产业服务专项行动。作为“数字经济产业服务一件事”应用场景的首场实践，通过“一对一”精准服务和“一站式”资源整合，有效缩短企业问题解决周期，让企业切实感受到政务服务的温度与效率。

为落实“高效办成一件事”改革要求，靖江市数据局创新推出“数字经济产业服务一件事”改革，构建“四个一”政务服务新机制，打造覆盖企业全生命周期的线下服务新体系。

一个核心目标聚焦构建全周期服务生态。以“数字经济产业服务一件事”为统领，靖江整合数据、发改、自规等部门资源，建立“一窗受理、专员服务、清单管理、全域覆盖”的线下服务体系，通过全周期陪伴式服务打破部门壁垒，实现服务流程无缝衔接。

一套标准制度创新定制化服务模式。靖江市数据局秉持“一盘棋”理念，深度整合职能打造“数政融合”新格局，精准对接企业需求。设立“数字经济产业服务专窗”，实行“前台综合受理、后台分类流转、统一窗口出件”机制，配备综合服务专员提供全流程服务；组建专业化“数字经济服务专员”队伍，推行“企业走访日”制度，建立“专员接单—部门会商—限时办结”闭环管理；创新“产业服务定制清单”模式，归集企业关键信息，按“一企一策”实施精准服务，推动“政策找人”落地。

一个响应机制构建“企业吹哨、部门报到”高效闭环。通过“一企来办·泰企通”线上平台、电话及服务专员等多渠道归集企业诉求，实现“全天候、零距离”提交。部门接“哨”后迅速响应，组织专业团队开展“政策会诊”，建立“数字经济企业服务需求库”和“一企一档”台账，对复杂问题实行闭环管理。建立诉求解决效果跟踪反馈机制，形成“收集—响应—办理—反馈—优化”完整链条，针对高频共性诉求推动政策完善和流程优化。

一张服务网络实现“15分钟产业服务圈”全域覆盖。靖江以城南半导体装备产业园为试点，布局“数字经济服务驿站”，整合镇街便民服务中心、园区服务站等基层资源，将服务延伸至企业门口。依托线上平台与线下驿站联动，实现企业“线上+线下”无缝衔接服务。对园区重点企业推行“服务网格员”制度，动态掌握企业需求，协助解决场地、融资、用工等实际问题，构建全域覆盖、上下联动的服务网络。

通过“四个一”新机制与“数字经济产业服务一件事”深度融合，靖江数字经济企业事项办理时限压缩超50%，跨部门联办事项跑动次数减少50%，90%以上诉求“一次办结”，企业满意度稳定在98%以上，打造出可复制推广的区域性数字经济服务标杆。下一步，靖江将常态化推进“四个一”机制建设，助力产业高质量发展。 孙海清