11面锦旗映初心，相城法援呵护民生福祉

“丈夫突然离世，公司又拒绝担责，是法律援助帮我们全家迈过了最难的坎！”近日，苏州市民刘某及其家人手持锦旗，专程赶到苏州市相城区法律援助中心（以下简称“法援中心”），紧紧握住工作人员的手再三致谢。2025年以来，类似的温情场景在相城不断涌现，11面锦旗如同11枚无声的民心勋章，默默诠释着法援工作者以专业与温度守护百姓福祉的动人篇章。

作为法治为民的重要窗口，相城区司法局始终锚定以人民为中心的发展思想，将法律援助打造为保障困难群体权益的“暖心工程”，通过畅通服务渠道、解决急难愁盼、提升服务品质，让公平正义的阳光穿透维权迷雾，使法治力量成为群众可感可及的坚实依靠。

畅通通道“零距离”

“老人腿脚不便，本来担心维权无门，没想到一个电话，工作人员和律师就直接上门服务！”85岁朱某的家属赠送锦旗时感慨万千。2023年12月，朱某在小区电梯内被物业违规铺设且未设置安全警示的拼接木板绊倒，导致左股骨转子间骨折，长期卧床，高额医疗费用让全家人一筹莫展。多次与物业协商无果后，2024年4月，家属抱着试试看的心态拨通了相城法援中心的咨询热线。

对老年人、残疾人等特殊群体的法律援助，相城法援中心早已构建“四优”服务机制，以“优先接待、优先受理、优先审批、优先指派”打通服务快车道。在了解到朱某年事已高、术后行动受限后，法援中心第一时间安排工作人员和律师上门服务。承办律师现场查看电梯木板与运行状态、拍摄固定关键证据，耐心询问事发经过，细致整理病历资料与医疗费票据，全程代办材料准备，真正实现“群众少跑腿、服务多跑路”。

2024年5月立案后，因老人治疗未终结需进行伤残鉴定，律师主动跟进病情，三次调整诉讼请求，代理申请伤残等级及护理期、营养期鉴定，最终确定朱某构成十级伤残，需180日护理与营养支持。庭审时，面对物业公司的辩解，律师凭借扎实专业功底逐一驳斥，明确指出物业未履行安全保障义务的核心责任，成功帮助老人拿到合理赔偿。

精准出拳“维权益”

“怀孕之后处处受排挤，是法援律师为我撑了腰、讨回了公道！”沈某在赠送锦旗时热泪盈眶。2023年5月，她入职苏州某咨询集团有限公司，2024年11月确诊怀孕后，公司突然单方面将其薪资下调30%、强行变更工作地点，2025年2月起停缴其住房公积金，至4月更是搬空办公设备、停发工资，并拒绝安排年休假。多次沟通无果后，身怀六甲的她鼓起勇气向相城法援中心求助。

针对劳动者被违法辞退、农民工欠薪、交通事故索赔等群众反映强烈的急难愁盼问题，相城区司法局整合区内优质律师事务所资源，按专业领域组建法律援助律师团，形成了一套快速响应、精准匹配、高效办理的工作做法。在接到求助后，法援中心当日完成审批，考虑到沈某孕期特殊状况，指派擅长劳动纠纷的女性律师承办此案。律师主动就近约见，耐心安抚其焦虑情绪，系统梳理劳动合同、工资流水等关键证据，用通俗语言详解仲裁流程与法律依据，更不忘贴心提醒孕期注意事项，让她在依法维权的道路上倍感温暖与支持。

2025年5月案件开庭审理时，沈某因情绪激动一度难以自持，承办律师一边轻声安抚，一边凭借清晰证据链指出公司降薪、停缴公积金等违法行为，明确孕期女职工受法律特殊保护的规定。考虑到沈某孕晚期无法再就业、社保断缴影响生育津贴领取，律师在庭审中主动沟通调解，最终促成公司保留劳动关系至产假结束，足额支付产假工资、结清拖欠薪资并补足未休年休假待遇，彻底消除了沈某的后顾之忧。

专业守护“显温情”

文章开头前来致谢的刘某，其维权之路尤为曲折艰辛。2022年，她的丈夫高某入职苏州某科技有限公司，同年9月在下班途中遭遇交通事故，12月不幸离世且需承担事故主要责任。雪上加霜的是，公司未依法为高某缴纳社会保险，导致医疗费用无法报销，丧葬费、抚恤金等待遇无从申领，就连高某住院期间的病假工资也被拒绝支付。2023年10月，劳动仲裁开庭在即，几乎绝望的刘某走进了相城法援中心。

法律援助既要守法律底线，更要传法治温情。一直以来，相城区司法局以“群众满意”为最高标准，构建起对律师承办案件的全流程监督管理制度，从案件指派、办理过程跟踪到结果反馈层层把关，以机制倒逼服务质效提升。面对刘某的紧急援助申请，中心立即启动“急案快办”通道，指派擅长劳动争议与侵权纠纷的资深律师当天接手案件。律师迅速安排会见刘某，全面梳理案件材料、厘清法律关系，以专业分析驱散当事人心中的迷茫，并用坚定而温暖的话语帮助她重拾依法维权的信心。

2024年1月，劳动仲裁委员会裁定公司支付赔偿款11.7万余元，但公司不服提起诉讼。2024年7月开庭前夕，内心焦虑的刘某再次找到法援中心，担心更换律师影响案件效果，中心继续委派原律师代理。庭审过程中，律师围绕争议焦点据理力争；庭后，又多次协助当事人补充医疗收费明细等关键证据，并专程前往社保部门核对费用细节，反复与法官沟通案情要点。2025年3月，法院最终判定公司支付赔偿款6.5万余元。判决生效后，律师持续跟进执行程序，直至赔偿款项全部执行到位，为这起持续一年多的维权案件画上了圆满的句号。

一面锦旗，承载一份信赖；一次法援，传递一份希望。11面锦旗是群众的认可，更是前行的动力。下一步，相城区司法局将持续深化法律援助扩面提质工程，扩大服务覆盖面、提升精准度与实效性，让法律援助成为困难群众的“定心丸”，为建设法治相城、幸福相城注入温暖动能。

张文静 董靓