泰兴“融合法庭”巧解物业纠纷千余起

“没想到调解员介入后，两天就解决了采光和下水道问题，真是太感谢了！”近日，隆兴花园业主叶女士在物业融合法庭的调解下，与江苏樽海物业公司达成和解。妥善处理这起因服务缺位引发的物业费纠纷，是该法庭高效化解矛盾的又一生动案例。

据了解，泰兴市物业融合法庭由泰兴法院于今年初与市住建局联合成立。截至目前，已成功调解纠纷1825件，涉案金额856万余元；受理物业服务合同纠纷案件348件，已结319件，结案率为91.67%。

深入一线查症结 联动整改化纠纷

“想要妥善化解矛盾，必须坚持实地走访！”接到调解申请后，融合法庭调解员联合住建局工作人员、小区业委会成员直奔现场。经查，物业公司确实存在绿化养护不到位、公共设施维护滞后等问题。法庭当即下发通知，要求限期完成整改。次日回访时，叶女士家窗外已阳光通透，堵塞的下水道也恢复畅通，她当场足额缴纳了所欠物业费用。

类似的案例在融合法庭屡见不鲜。法庭打破“坐堂办案”模式，配备员额法官2名、法官助理3名、书记员4名，聘请专职调解员9名及指导负责人1名，建立“调查—整改—调解”三步工作法：对业主反映的卫生保洁、设施维护等问题，联合住建、街道等部门现场核查；确属物业责任的，发出《整改建议书》并跟踪落实；整改到位后再引导业主履行缴费义务，形成治理闭环。

评估定级溯源头 靶向施策提质效

“我们正联合住建部门、行业协会对全市物业服务企业的物业费收缴率进行全面摸底。”法庭负责人介绍，“将以收缴率为核心指标，结合企业涉诉率及服务质量测评结果，为企业和小区进行一次全面的‘体检诊断’，建立精准的‘信用评级’模型。”

针对不同类型纠纷，法庭实施分类治理：对品牌优、口碑好的企业，加强恶意欠费案件快速审理，定期开展巡回审判，选取典型案件就地开庭，实现“审理一件、教育一片”；对拒不履行生效裁判的业主，依法启动执行程序，惩戒失信行为。对有提升空间的企业，引导其遵循“服务改善优先”原则，督促企业落实“质价相符”的行业准则，增强业主认同感；对收缴率较低的企业，联合住建局督促其自查自纠，切实提升服务水平，构建起“正向激励、反向约束”的治理格局，倒逼企业从“重收费”向“重服务”转型。

普法宣传明权责 和谐社区共建设

为推动纠纷在法治框架内高效化解，法庭联合住建局通过微信公众号、社区宣传栏等平台，公布典型案例、制作普法视频，纠正“物业与开发商为一体”等错误观念，通过“以案释法”引导业主和企业理性维权。“以前以为什么问题都该物业负责，现在才知道不是那么一回事！”社区普法活动上业主们感叹道。

泰兴法院党组书记、院长梅岭表示，今后将继续深化联动机制，完善信用评价体系，推动物业纠纷从“事后化解”向“根源化解”转变，让更多居民在和谐社区建设中感受到司法温度。

徐平