巡察整改见实效，靖江人民医院“一站式服务”暖民心

“现在预约检查不用东奔西跑，一站式全办好了，真是省时又省心！”近日，市民朱女士在靖江市人民医院体验了新升级的“一站式服务中心”后，发出由衷的赞叹。令她意外的是，过去要辗转在不同楼层、多个窗口间排队预约的繁琐流程，如今在门诊大厅核心区域的这个中心，短短几分钟内就全部办妥。

这一让市民交口称赞的新变化，源于靖江市委巡察工作的精准发力与医院的立行立改。在靖江市委第九轮巡察过程中，市委第三巡察组深入市人民医院，通过实地走访、数据分析和群众访谈，敏锐捕捉到医院的挂号与功能检查区域经常拥堵、患者就诊检查排队等待时间较长、老年群体在智能化就医环境中面临现实困难等“堵点”。

为提高群众就医体验，靖江市委巡察办联合巡察组与院方展开深度对接，共同寻求治本之策。最终，推动医院党委将全面升级“一站式服务中心”作为提升服务品质、深化整改成效的核心举措。医院党委迅速启动整改，强力打破医务、医保、信息、财务、后勤等多部门壁垒，将过去分散在院内各处的十大类高频服务事项集中整合，经过半个多月的周密筹划和高效整改，一个功能整合、流程再造的“一站式服务中心”在门诊大厅全新亮相。

如今，患者在这里可以无缝办理医保政策咨询、所有检查项目的统一预约与改约、病历复印打印、多学科会诊（MDT）申请登记、诊断证明审核盖章等业务。据统计，该中心自8月下旬运行以来，患者在医院内部办事平均跑动次数减少70%以上，真正实现了“数据多跑路，患者少跑腿”。为延伸服务触角，中心还同步开通了两条专属服务热线，一条主要提供全面就诊咨询与导医导诊服务，而另一条则专注于办理具体的挂号预约、义诊登记等，形成了线上线下协同联动的便民服务网络。

巡察整改的成效，不仅体现在效率提升上，更融入了对特殊群体细致入微的关怀。针对巡察指出的“对特殊群体关怀不足”问题，医院在中心优化了无障碍服务专窗的内容，更高效为老年人、残障人士等提供优质服务；组建了“公益陪诊”队伍，为患者提供全程陪伴与协助；坚定保留并优化人工服务窗口，确保服务的普惠与包容。此外，中心还常备超过20种便民物品，从轮椅、老花镜到充电宝、雨伞，覆盖了患者就医过程中的多种细微需求。这些充满温度的举措，让巡察整改成果具体可感地体现在人们的人文就医体验之中。

靖江市人民医院负责人表示，此次以巡察整改为契机的服务升级，是医院“以患者为中心”理念的一次深度实践。巡察指出的问题如同有力的“外部推手”，有效激活医院改革的内生动力。该院将继续以巡察整改为抓手，不断优化医疗服务细节，用更专业、暖心的举措守护市民健康。 蒋纪平 郑宇杰