跨越60公里的“暖心之旅” 书写金融服务温情佳话

近日，招商银行徐州人民广场支行上演了一场跨越60公里的“暖心之旅”，以“标准之上，温度有加”的贴心服务，成功为八旬老人解决银行卡激活难题，收获客户家属锦旗致谢与高度赞誉，书写了一段金融服务的温情佳话。

八旬高龄的耿老先生近日接到退休前单位通知，有一笔补发的费用已发至前期集中办理的招行卡中。耿老先生因行动不便，无法亲自前往银行网点激活卡片，又着急用款。无奈之下，耿老先生的女儿抱着试试看的心态，联系了附近的人民广场支行。

在得知耿老先生的困境后，支行运营主管第一时间与耿老先生取得联系，了解到他不与女儿同住，而是住在稍远的镇上。支行迅速启动老年客户特殊场景服务机制，由市场经理、柜面人员等组建一支专项服务团队，结合耿老先生的实际情况制定一套上门服务方案，运营主管全程跟进协调，确保办理合规、衔接顺畅。他们知道，这不仅仅是一次简单的上门服务，更是一次对老人生活的守护，是对“以客户为中心，为客户创造价值”的招行核心价值观的践行。

方案确定后，小组成员带着设备驱车60公里前往耿老先生家中，顺利为他完成了银行卡激活。考虑到耿老先生行动不便，工作人员指导他使用手机银行查询余额、设置密码。耿老先生表达了对账户安全的担忧，工作人员又为他详细讲解了用卡注意事项，并通过案例让耿老先生明白如何保护个人信息、如何识别诈骗手段，消除了他的顾虑。

服务结束后，耿老先生的女儿被招行员工“急客户之所急，想客户之所想”的服务态度和专业能力深深打动，特意定制了一面写有“尽心尽责为老人，服务周到暖人心”的锦旗送至网点。

在赠送锦旗的现场，耿老先生的女儿紧紧握住工作人员的手，激动地说：“招行的服务真正做到了‘标准之上，温度有加’。你们不仅跨越了60公里的距离，更跨越了我们心中的距离！”

此次跨越60公里的上门服务，只是招商银行徐州人民广场支行日常服务中的一个缩影。在“标准之上，温度有加”这一品牌理念的指引下，支行将继续深化老年群体服务机制的创新与优化。

未来，支行将进一步拓展“绿色通道”服务边界，为老年群体提供更加便捷、高效的优先服务；不断完善“移动柜台”功能，让它成为客户身边的“金融管家”；加强“爱心专员”队伍建设，提升专业素养和服务水平，为客户提供更加个性化、精细化的服务。

招商银行徐州人民广场支行将始终秉持“因您而变”的服务理念，用实际行动诠释“标准之上，温度有加”的内涵，让每一位客户都能在招商银行感受到温暖，让金融服务的阳光照亮每一个角落。 王雨