聚焦“生活问题管理”，促进大学生心身健康发展

“生活问题”随处可见，对大学生来说，小到“与舍友观念不合，难以相处”，大到“不知如何选择职业方向”都属于生活问题的范畴。心理学将“生活问题”定义为一种困难的情景，需要你做出适应性反应以防止当下或长期的负面结果。生活问题没有唯一正确的答案，但能否有效应对是影响大学生心身健康的重要因素。有效的问题解决通常指在现有的条件下，利用已有的资源和优势，成功化解困境，同时将负面的结果降到最低程度的过程。事实上，不是所有的生活问题都可以得到解决，比如天灾、意外、改变他人的心意等。在这种情况下，人们虽然无法彻底解决问题，却可以改变对待问题的态度和减轻问题的负面结果。帮助大学生有效管理生活问题不仅可以解决生活的麻烦，让生活得以继续，还可以提高大学生对生活的掌控感，减轻生活压力对身心健康的负面影响，增强自信心，降低心理危机发生的可能性。

“问题管理家”(Problem Management Plus,PM+)是世界卫生组织研发的一种循证的短程心理辅导方案，其特点是低强度、标准化和可操作性，可以帮助服务对象针对生活问题进行“问题管理”，并提供行为转变的技术。PM+的服务对象是遭遇生活困境的成年人，也适用处于焦虑、抑郁和压力状态的亚健康人群。PM+既能帮助服务对象应对生活中的心理问题，例如压力、恐惧、无助感等，又能帮助服务对象应对现实问题，例如工作、家庭矛盾等。大学生初成年，对未来无限憧憬，也面临许多生活问题，因为生活问题不能有效解决而导致心理健康状况恶化、冲动行为、心理危机的事件屡见不鲜。

聚焦“生活问题管理”，帮助大学生积极面对生活问题，学会有效解决问题是促进大学生心身健康的有效途径。南京工业大学经过多年的实践探索，不断累积，逐渐建立起一个基于“生活问题管理”理念，有效利用学校资源、多层次全方位的大学生心理健康维护和危机干预系统。

生活问题管理AI自助系统。“我与室友三观不合，该怎么办呢？”将问题输入“大学生生活问题管理自助小程序”，PM+小帮手会帮你界定问题，确定目标和阻碍，然后通过“头脑风暴”，提供备选方案，帮助你评估每个备选方案的可行性和潜在的风险，最后生成解决方案，协助制定行动计划，通过日程表和提醒程序督促行动计划的执行。学生生活问题管理AI自助系统是模拟人类有效解决生活问题的一般模式，帮助大学生有效管理日常生活问题，可以在手机上使用，非常便捷。AI自助系统具有自学习功能，可以根据学生的反馈优化程序，记录学生问题解决过程，为后续心理辅导提供数据支持。系统内置700多个常见生活问题，涵盖健康问题、心理不适、学业压力、经济、社交、情感等六个方面。系统还设置了危机预警机制，自动识别学生在问题解决过程中出现危机信号，发出预警信号，学校危机干预系统中的辅导员和心理专家第一时间介入危机干预过程。

朋辈生活问题管理互助系统。学校在3个学校社区设置朋辈辅导室。朋辈辅导员由经过专业培训的大学生组成。他们自愿报名，经过32课时培训和严格的考核后持证上岗，在学生生活社区为同学提供服务。他们采用结构化的“问题解决取向一单元模式”，针对学生常见的生活问题提供朋辈辅导，主要涉及压力管理、情绪疏导、学业困难、宿舍冲突、哀伤辅导、危机干预等。朋辈辅导室设在学生社区，学生无需预约，随来随走，非常便捷。朋辈辅导员每日安排值班，定期开展活动，成为社区心理支持的重要力量。为了保障服务质量和维护朋辈辅导员自身的心理健康，校心理中心定期为他们提供专业培训和督导，并确保他们的工作与学校心理健康教育的整体布局协调同步。

辅导员“问题管理”专家系统。为学生提供心理辅导是高校辅导员的职责之一，为了提高辅导员的专业化水平，南京工业大学心理健康教育名师工作室开展“辅导员问题管理家PM+”专题培训，帮助辅导员系统掌握PM+的工作模式和各种助人技术，成为学生生活问题管理的专家。辅导员通过系统分析学生问题，制定个性化干预方案，并与心理专家协同，对存在生活困扰的学生进行主动帮扶。辅导员的服务对象是工作中遇到的复杂个案，以及学生通过自助系统解决问题无效的学生。专家系统还定期组织案例研讨，提升辅导员的专业能力，形成高效的问题解决机制。

生活问题管理的自助系统、互助系统和专家系统彼此独立，相互支持。通过“生活问题管理”可以帮助大学生提升有计划的问题解决能力，增强对于生活的掌控感，提升自信心，增强心理韧性。高校思想政治工作“要培育大学生理性平和的健康心态”，体现在教育实践中就是要引导当代大学生以积极的态度面对各种生活问题，有效管理问题，学会求助和互助，充分利用社会资源应对危机和自我发展。南京工业大学通过构建以“生活问题管理”为核心的大学生校园支持系统，不仅帮助他们解决了生活问题、心理困扰，而且提升了危机预防的精准度，无形中织就了一张守护学生心灵的安全网，为构建和谐校园、守护学生身心健康发展奠定了坚实基础。

张晓文（作者为南京工业大学副教授；本文系江苏省高校心理健康教育名师工作室专项课题研究成果）