□ 本报记者 陈悦勤
当前，以平台经济为代表的新业态蓬勃兴起，催生了快递小哥、外卖配送员、网约车司机等一大批新就业群体。在苏州高新区枫桥街道，新业态新就业群体超4000人，且以年轻人、新市民为主。他们的获得感和幸福感，与城市发展息息相关。
为此，枫桥街道聚焦新就业群体的所需所盼，广泛动员各方力量、链接多方资源，解决新就业群体生活、工作上的后顾之忧，帮助他们从“流入”变为“融入”，成为美好生活的创造者、守护者。
“需求清单”变为“服务清单”
让城市对新业态新就业群体更友好，首先要了解新就业群体需要什么、期盼什么。今年以来，枫桥街道深化《“新新”相约 暖“新”六条》举措，通过走访调研、座谈会等方式，精确掌握新就业群体的需求清单，从而升级服务菜单。
10月14日下午两点半，外卖小哥张师傅趁着单量少，来到位于港龙城的红“蜂”驿站。随手接上一杯水后，他为手机充上电，准备休息。“驿站就在商圈里，周边商铺多、人流量大，在吹吹空调、歇歇脚的同时还能等单，省心又方便。”张师傅说。
像这样功能齐全、设施完备的红“蜂”驿站，枫桥街道已建设了16个，分布在各个人流量大的小区、商圈。驿站不仅设置了可供休憩的桌椅、可以阅读的书籍，还配备了饮水机、药箱、便民箱、卫生间、停车区等，以更人性化的管理机制、服务配套，回应新就业群体的期盼。
进小区门难、认路难，这些曾经困扰着很多外卖小哥的难题，也得到了实打实的回应。“以前一些小区大门进不去，小哥们只能靠手搬、靠腿走，时间一耽搁，常碰上投诉或差评。”枫华社区党总支书记、居委会主任吴亚俊说，现在社区、外卖站点与小区物业经过协商达成共识，在约定好车辆减速等文明配送条款的前提下，畅通小区进出通道，还准备了手推车，方便小哥和业主。
在景山社区，每个小区都张贴着一张手绘地图，上面不仅清楚标注了楼栋，还贴心标出了服务驿站等点位。“有了这张图的指引，骑手们可以将外卖第一时间送到业主手中，再也不怕‘迷路’了。”景山社区党总支书记、居委会主任徐君妍说。
这些友好场景从新业态新就业群体的视角出发，传递出的不仅是对这一群体的关爱，更是对他们职业的尊重和理解。这种“润物细无声”的关怀，让新就业群体对这座城市更有归属感。
多元共建暖“新”共同体
10月10日下午两点半，港龙城红“蜂”驿站里，来自苏州高新区人民医院的两位医生正在为快递小哥测量血压、血糖。一旁的休息区里，还有十几位小哥正在等候。“这个时间段单量少，我们会凑小哥们的时间，联动医院、共建单位，定期提供义诊、健康科普等服务。”枫桥街道总工会相关负责人说。
当前，枫桥街道正凝聚相关部门、行业协会、企业等力量，打造一个目标一致、各有分工的暖“新”共同体，通过发挥各方资源优势，为新业态新就业群体带来暑托班、便民市集、走访慰问等更多元、专业的服务，营造全社会关心、支持的浓厚氛围。
今年，枫桥街道将苏州顺丰速运有限公司嵩山店纳入枫桥街道新联会，帮助站点链接更多企业和社会组织资源。“一方面是为了给小哥们送去更多优质服务，另一方面也想带动他们更多参与活动，成为基层治理、服务社会的一股重要力量。”枫桥街道非公委相关负责人说。
更让人可喜的是，越来越多的居民、商户开始加入到暖“新”共同体中，力所能及地为新就业群体提供帮助。在枫桥街道食速客餐厅门口，一张“骑手友好商家”的标志醒目地张贴着。“骑手们可以在店里享受专属折扣餐，他们平时工作忙，很不容易，正是因为他们的辛苦付出，大家的生活才能这么便捷。我们也希望能为他们做点事。”餐厅负责人说。
在多方力量的共同努力下，枫桥街道新就业群体的服务体系日趋完善。“接下来我们将充分发挥党建引领作用，引导更多力量参与进来，不断升级服务菜单，提升新就业群体的获得感、幸福感、安全感。”枫桥街道非公委相关负责人说。
“治理对象”成为“治理力量”
近日，在景山社区的睦邻集市上，一群“特殊”的志愿者在各个便民服务摊位之间忙碌，他们是来自顺丰的快递小哥们。“大部分兄弟都是新苏州人，已经在苏州安家了，我们想为这座城市做点事。”小哥志愿者们的带头人潘雷虎说。这些年，除了参与社区志愿服务，潘雷虎还向公司争取，为社区居民送来一批就业岗位。
新就业群体穿梭在城市的大街小巷，熟悉片区和居民。枫桥街道抓住这一特点，发动他们加入“新路先锋”志愿队伍，积极参与文明建设、平安守护、基层治理，成为城市治理的“流动哨兵”、问题监管的“移动探头”、服务百姓的“暖心使者”。
枫桥街道在新就业群体中排摸出了19名党员，鼓励他们起带头引导作用，成为社会治理的“先锋”。今年，枫桥街道还在新就业群体中发展党员2名、入党积极分子2名，激励了更多新就业群体向组织靠拢。
与此同时，各社区也因地制宜，探索引导新就业群体参与治理的创新举措。就拿马浜社区来说，社区不光升级了暖“新”驿站，提供义诊、理发等便民服务，还在二楼的“幸福花园”定期举办“小哥议事会”，邀请新就业群体聊一聊需求和在工作中发现的治理问题。“在一次次交流中，距离更近了、凝聚力更强了。”马浜社区党委书记、居委会主任朱建军说。
从“治理对象”转化为“治理力量”，很多新就业群体也在此过程中找到了价值感和归属感。圆通快递小哥高再盛所在的站点，是圆通快递苏州高新区的分拣总站，集聚着100多名快递小哥，每天的配送量达4万件，覆盖区域广、接触人群多。高再盛就主动承担起“桥梁”的角色，不仅帮着街道关注治理问题，还成了站点小哥们的发声筒，大家有什么需求，都愿意找他倾诉。“每次帮到别人，心里就会有莫名的幸福感，帮助别人的过程也是自我成长的过程。”高再盛说。
看到安全隐患“随手拍”、加入社区志愿服务队、引导居民文明出行……眼下，在枫桥街道，越来越多的快递员、外卖送餐员、网约车司机、货车司机，正积极主动融入城市治理，实现自身价值，书写更多城与人“双向奔赴”的动人故事。