□ 朱绍岳
近日深圳有市民在论坛反映，个别网格员催加微信、频繁上门和电话扰民，质疑添加微信的合法性。光明区马田街道和宝安区新安街道分别回应，前者称加微信为提升服务精准度，将加强培训；后者称按相关规定开展巡查工作，建议市民配合。
本应是主动上门、服务群众的创新之举，却引发市民情绪反弹。这则新闻不禁引人深思，该怎么与群众联系，“添加”群众的“微信好友”？
习近平总书记告诫广大党员干部：“要拜人民为师，甘当小学生，特别要多交几个能说心里话的基层朋友，这样才有利于了解真实情况，才有利于把工作做好。”尤其是从事基层治理、社区服务，需要直面群众，了解群众的急难愁盼，解决群众关心的民生问题，密切联系群众更是题中之义。
做好基层工作的“要诀”有了，但与群众怎么“联系”、如何“密切”，仍需掌握方式方法。
一个大家都熟悉的道理：通常情况下，朋友不是“一上来就能交上的”，往往是帮助对方解决了一个问题，与对方坦诚沟通、真诚相待，彼此交往由浅入深、长期熟络之后，方能由“面熟”“眼熟”升华到朋友阶段。我们在做好基层工作、加强与群众联系的过程中，何尝不是如此呢？在社区里巷经常转一转，通过拉家常的方式和群众攀谈聊天，在与群众加微信之前，先做到“眼熟”“面熟”，再上门沟通、电话联系，阻力就会小很多。如果仅仅是为了“完成任务”，装装门面、敷衍了事，不问群众是否方便，就直接上门，甚至都不了解所联系的群众长甚模样，就直接一个电话打过去，试问，这样的做法，能得到群众的友好回应吗？这样的微信好友，即便是加上了，也大抵是躺在微信朋友列表里，“默默吃灰”、少有联系，遑论解决群众实际问题。
“人民的好公仆”焦裕禄在与群众交朋友的过程中，就有一套非常好的做法。当年，风沙、内涝、盐碱并称兰考“三害”，焦裕禄成功通过选择栽种泡桐树解决了这一难题。而这一科学选择，是焦裕禄和饲养员萧位芬在“牛屋”地铺上同住了三个晚上，将兰考30多种树木反复比较，才最终选定下来的。而对于尚不熟悉的孤寡老人等困难群众，焦裕禄在走访时，就坐在床头嘘寒问暖，还多次带着红糖、地瓜干前来看望，与老人们结成了“忘年交”。种种做法，让焦裕禄的“朋友圈”不断扩大，也让群众倍感温暖。
当然，我们也应体谅基层工作者身上繁重的压力：往往上面的“千条线”，都需要他们这一根“针”穿起来，千条线一针穿，不同的“线”有不同的“穿法”。同样，面对情况各异、需求不同的群众，“添加好友”、密切联系的方式自然也不能千篇一律。带着临时性、紧迫性问题前来寻求帮助的群众，和被长期性问题困扰的群众，势必不能“等量齐观”。前者问题解决起来或可直截了当、开门见山，但后者则还需抽丝剥茧、摸清深浅。如果不加分辨地平均用力，不仅群众不满意，也会让基层工作者疲意渐生。
不依赖任务摊派式的“一键添加”，而在日常点滴中“走心经营”，先当群众的“身边人”“贴心人”，再做“知心人”“自己人”，才能让每一次“加好友”都成为连民心、解民忧的开始，而不是躺在列表里的“数字痕迹”。