从被服务到服务者：联通路上的逐梦之旅

每天的工作从一句日常问候开启：“您好，我是**联通客服****号，请问有什么可以帮您？”而这一天，是她来这里工作的第975天。她就是宿迁联通客服人员——贾丽娅。她与联通之间的缘分，早在2016年便已悄然种下。

9年前，她远嫁江苏，在宿迁一个小镇的联通营业厅，办理了人生中第一个联通号码和第一条联通宽带。自此，每周与父母的电话，成了她向家人报平安的固定仪式。

几年前，因为惦记父母，她带着期待的心情拨打了10010申请给父母家里安装宽带。很快，当地联通工作人员上门安装了千兆宽带，还耐心地帮她父母下载了微信，并手把手地教他们如何使用。当视频接通的那一刻，她竟有些激动。

正是联通这份贴心的服务，让她毅然决然地加入了联通。在这里，她深刻感受到了这个大家庭的温暖与力量、热忱与敬业，与当初她感受到的如出一辙，也让她更加坚定了在这里为更多联通用户服务的决心。

过年期间，她接到一位用户宽带报修单。电话刚一接通，客户就情绪激动地反映：“我家孙子马上就要从苏州回来了，网断了，怎么办？”她赶忙安抚且迅速联系智家工程师，两个多小时后，确认智家工程师在现场处理好了，便立刻拨通用户的电话确认，电话那头传来用户惊喜又感激的声音，她心里的石头终于落了地。虽然今年又没能回老家过年，但用户的这份祝福，让这座城市变得格外温暖。

入职以来，她认真钻研业务，不断提升个人能力和业务水平，准确定位问题、精准判断客户需求，快速高效化解客户问题，个人业绩排名前列。通过自己的努力，她获得多项殊荣，2024年在省管局组织的江苏省电信和互联网行业高质量服务职业技能竞赛中获得三等奖、“宿迁联通服务之星”称号。 张明明