姑苏区吴门桥街道“一站式”化解万千事

本报讯 （杨婷） “家里漏水的事总算解决了，不用再好几个地方来回跑，真是太方便了！”在姑苏区吴门桥街道社会治安综合治理中心，刚办完事情的居民李阿姨满意地说。如今，“有纠纷找综治中心”已成为吴门桥街道居民们的共识。

上午10点，走进吴门桥街道综治中心“一站式”服务大厅，一片繁忙却井然有序。工作人员面带微笑、耐心答疑，他们中不少是来自司法、调解、信访、公安等部门的业务骨干，不仅基层经验丰富，更具备专业法律知识和群众工作能力。中心除了开放式接待区，还设有多功能调解室、警务处置室、心理减压室等多个功能室，可满足群众多元化解纷需求，助力居民“走进一扇门，化解万千事”。

“过去，群众遇到矛盾纠纷，可能要在社区、派出所、司法所等多个地方之间奔波，反复说明情况，费时又费力。”吴门桥街道相关负责人介绍，为彻底改变这一局面，街道以综治中心为枢纽，整合多方资源，推动多部门集中办公、协同处置，打破信息壁垒、优化办事流程。群众只需前来一次、反映一次，剩余工作全部由中心内部分类流转、跟踪督办，极大提升了诉求响应与纠纷化解的效率，真正实现了矛盾化解“最多跑一地、只进一扇门”。

更重要的是，吴门桥街道综治中心并未止步于物理空间的整合，而是进一步创新构建了“街道—社区—网格”三级调解网络体系，推动矛盾纠纷化解从“接得住”向“化解得了、化解得好”转型升级。

在街道层面，以人民调解委员会、矛调中心、公共法律服务中心为依托，组建专业调解队伍，针对重大疑难矛盾纠纷实施精准化处置；同时积极响应区司法局工作部署，组织开展漏水纠纷、邻里矛盾等专项排查行动。在社区层面，充分发挥社区人民调解委员会的基层阵地作用，今年以来已开展人民调解员及“法律明白人”业务能力培训两次，覆盖120人，并通过推行评级考核等方式激发工作活力，成功培育出“情泽福运”“解阿姨家事调解室”“老兵调解”等一批特色调解品牌。在网格层面，综合治理神经末梢进一步延伸。街道为全部272个网格配备548名“法律明白人”，联合“五老”群体开展协商议事，通过日常走访、邻里沟通等方式，将多数小矛盾、小纠纷化解在楼栋之内、萌芽状态，切实筑牢治理根基。线下“一窗受理”的同时，线上多元受理渠道也同步畅通。居民通过12345热线、寒山闻钟等线上平台反映的诉求，将统一汇入街道综治调度平台，并精准分派给相关部门和社区处理。

作为基层治理的重要平台，吴门桥街道社会治安综合治理中心正逐步成长为“群众诉求受理、矛盾纠纷化解、平安建设指挥”等功能于一体的综合性治理平台，不仅是居民眼中的“贴心驿站”，更是基层社会治理现代化的“前沿阵地”，为构建和谐社区、提升治理效能写下生动注脚。