大数据赋能“一站式”学生社区精准治理

□ 张乐陶

当高等教育进入普及化阶段，学生群体在需求上体现出多元化倾向，在行为上呈现出个性化特质。当前，随着数字技术的快速发展，大数据技术正为破解高校“一站式”学生社区治理效能瓶颈提供关键支撑。通过对学生成长需求的精准画像与社区资源的智能匹配，有效提升了服务精准度、化解资源整合难题，推动了“一站式”社区从“有形覆盖”向“有效覆盖”深化，切实增强育人实效。

“一站式”学生社区治理的治理优势

推进“一站式”学生社区管理，能够解决技术瓶颈问题。当前，部分高校的学工、教务等部门系统相互独立，数据无法进行关联分析，导致辅导员调取数据困难，决策依赖个人经验；部分高校的学生数据管理系统无法满足大规模数据分析的需求，服务供给与需求存在错位现象。大数据赋能治理模式能够大幅提升“一站式”学生社区的服务能力和效率。同时，在校园文化与管理特色融合方面，新服务模式能够在尊重现有校园文化的基础上融入现代理念，紧跟时代发展步伐，注重技术应用的同时兼顾文化传承，增强新老师生的情感认可。

大数据赋能视角下治理创新的路径探索

技术架构的突破性重构。高校应制定全校技术平台统一规划，明确信息系统统一化的具体步骤与技术路径。例如，成立技术整合项目组，负责评估系统兼容性，选择科学合理技术方案，设计统一数据交换标准与接口，并制定详细时间表与实施方案。通过构建一体化的技术平台，打破信息壁垒，实现数据的高效无缝对接和系统的可靠稳定运行。并且，在数据安全得到有效保障的前提下，完成跨部门的数据建模与分析。南京财经大学借助人工智能技术助力学生心理健康工作，为学生心理健康注入智能化动力。通过技术赋能与人文关怀的协同推进，高校心理育人工作有望展现出新的活力。通过大数据分析后的计算评估，可将心理危机突发预警的响应时长大为缩减，人工智能的决策建议将对异常行为数据进行捕捉，为精准干预提供了科学依据。这种技术架构不仅提升了管理效率，还显著增强了对学生需求的响应速度。

服务模式的精准化转型。借助大数据分析技术，对学生各类数据进行深度剖析与挖掘，从而精准洞察学生多样化的需求。通过对学生学习数据、生活消费数据、社交数据以及活动参与数据等多维度信息的分析，全面掌握学生的学习习惯、生活状况、兴趣偏好以及心理诉求等。通过对学生的选课数据和成绩数据进行细致分析，能够精准定位学生在特定学科上的知识短板，进而为其提供具有针对性的学业辅导；也可分析学生社交数据，了解其社交圈子与社会关系，为开展社交活动和心理健康教育提供依据。例如，浙江水利水电学院南浔校区在治理主体多元化方面做出了积极探索，该校通过搭建协同治理平台，将学生、教师、家长、社会机构等多方力量纳入治理体系。学生可以通过平台反馈需求与建议，教师能及时了解学生动态并提供指导，家长可参与学生成长规划，社会机构则能提供专业支持与资源。大数据赋能下的“一站式”学生社区治理让服务模式从被动响应向主动预判转型，学生社区的治理也正朝着技术架构体系化、服务模式主动化、治理主体多元化的方向迈进。

管理机制的适应性变革。管理创新的有序推进，离不开制度保障与人员协同这两大关键要素的协同驱动。为此，需构建高效的资源整合机制，强化各部门间的沟通与协作，以此达成服务资源的共享以及优化配置的目标。成立跨部门工作小组，负责协调推进各部门之间资源整合工作，消除人为限制与障碍。将学校图书馆、体育馆、心理咨询中心等资源进行整合，建立统一资源管理平台，学生可通过该平台查询与预约各种资源。同时，推动技术更新与一体化进程，确保技术平台始终适应资源整合需求。例如，山西大同市于智慧社区建设进程中提出“五网融合”理念，所构建的“管理神经中枢”系统整合了政务、文旅、交通等12类数据，实现了社区事件30分钟内的快速响应。此模式给予我们借鉴意义，高等院校能够与市政平台对接，达成学生实习就业信息与城市人才库的实时匹配，为学生择业提供参考，为政府指导就业工作提供依据。而“管理神经中枢”系统宛如多元共治的有机统一架构，协同学生、教师、家长以及社会机构等多方面力量开展科学共治的崭新格局。

融合校园文化与管理特色。在推行大数据赋能“一站式”学生社区精准治理过程中，充分尊重与传承各高校校园文化与管理特色。将校园文化元素融入技术平台设计与服务内容提供中，使新服务模式既具现代化气息，又保留校园文化独特魅力。例如，在在线服务平台界面设计中，融入学校标志性建筑、校训等元素。高校亦可在推进社区活动开展的过程中，充分考量学校自身的文化传统与特色元素，精心策划并组织蕴含校园文化内涵的活动。

随着数字技术深度融入教育治理领域，学生社区将呈现出三大发展趋势：其一，技术架构从单点突破向体系化发展转变，构建起涵盖物联网感知层、大数据分析层、人工智能决策层的立体架构；其二，服务模式由被动响应向主动预判转型，通过构建学生发展数字孪生模型实现精准干预；其三，治理主体从单一管理向多元共治转变，通过引入多方力量参与社区共建，形成协同治理的全新局面。

同时，信息技术的高速发展，更促使新兴技术与方法不断涌现。未来的研究工作应重点关注如何将这些新技术、新方法高效应用于“一站式”学生社区精准治理，以实现治理效能的持续提高。此外，还需进一步深入研究大数据赋能治理对学生成长与发展的长期影响，从而为高校育人工作提供更具科学性的支持。

（作者单位：常州工学院；本文系江苏高校哲学社会科学研究思政专项“大数据赋能‘一站式’学生社区精准治理的研究”〈项目编号：2025SJSZ0571〉的研究成果）