镇江打造24小时不打烊AI“职通站”

想了解职称政策，却找不到权威解答；申报流程繁琐，不知从何下手……这些困扰产业工人发展的难题，如今有了全新的智能化解决方案。日前，由镇江市总工会指导所属职工技术协会围绕八大工程评审范围，打造的全市首个24小时不打烊职称政策咨询智能化线上平台——AI“职通站”，在“镇江技协”微信服务号正式上线运行，标志着镇江在服务产业工人职业发展方面，迈出了智能化、便捷化的关键一步。

随着政府“放管服”改革深化，原先由人社局主渠道发布的职称申报信息，改由具有相关职称评审权的第三方评价单位发布，信息发布渠道分散，产业工人难以清晰掌握对应专业的评审要求；传统咨询方式存在局限，现场咨询则需请假奔波，时间成本高昂；此外，部分企业人力资源部门对政策理解不深或职工流动性大、岗位分散，容易导致政策传达覆盖不全或信息失真。为精准打通这“最后一公里”的政策堵点，镇江市总工会创新推出AI“职通站”。

平台一亮相，便以其高效便捷赢得职工的点赞。“真方便，只要在平台对话框里输入问题，不管是评审条件、申报流程，还是材料准备细节，立刻就能得到清晰解答。”江苏船山集团有限责任公司一名员工在体验后欣喜地表示，“有了这个‘智能顾问’，原本觉得绕不明白的政策变得一目了然，精准申报职称不再是难题，真是帮了我们一线工人大忙。”

“职通站”为何能实现“24小时不打烊”的贴心服务？核心竞争力在于“数据整合+AI智能”的原生双轮驱动。一方面，平台以AI为核心驱动，构建“政策知识图谱+语义检索+智能画像”一体化能力，系统性梳理八大工程职称评审的政策条款、适用范围、材料清单与时效要求，形成可机器理解的专项知识库。另一方面，依托大模型的自然语言理解与向量语义检索，实现“用问题找政策”“用场景配条款”，精准解决“政策找不准、看不懂、用不上”的痛点。同时，基于数据质量评估与版本追踪，确保政策信息权威、更新及时、可追溯，大幅提升政策触达精准度与获取效率。特别是，平台搭载的智能工会小助手，运用自然语言处理技术，能够快速理解用户提问的意图，并给予准确、专业的实时答复，真正实现了全天候、不间断的在线咨询服务。

镇江市总工会副主席解军英介绍，AI“职通站”的启用，不仅显著降低了职工获取信息的门槛和时间成本，更通过智能化手段，将复杂的政策转化为可理解、可操作的行动指南，为产业工人的职业成长和技能提升注入强劲动能。

陈雷 吴海军