开栏的话 今年是习近平法治思想提出5周年。省公安厅联合省委宣传部启动“阳光下的守护”法治公安基层行采访活动。即日起，本报推出相应专栏，记录一线公安机关在深化法治公安建设、创新基层社会治理、服务经济社会高质量发展等方面的鲜活故事、生动实践。
□ 本报记者 胡兰兰
“接报案机器人”让报警流程由1小时缩短至10分钟，“AI调解助手”为化解矛盾实时提供法条支撑，“数智宣防机器人”承担起居住证延期提醒、反诈宣传等任务……近日，记者走进苏州市公安局吴江分局平望派出所，发现所内有75个数字化智能应用场景，多数为公安自主创新成果。在这里，基层警务大步迈进AI深度赋能时代，更多事务性工作由AI承担，让民警腾出精力专攻“有温度的执法”。
“我要报案，电动车被偷了！”一大早，居民沈女士匆忙赶到派出所。值班民警带她走进接处警大厅右侧“平心方舱”，点击屏幕上“我要报警”按键，刷一下身份证，虚拟民警形象的机器人立即开始语音引导。沈女士描述电动车如何被盗，系统自动识别提取时间、地点、车辆特征等关键信息，并动态生成追问问题：“车辆颜色和品牌是什么？”“最后一次上锁时间是几点？”……
整个问询用时不到10分钟。民警拿到系统自动生成的报案陈述材料，核对关键信息无误后，沈女士签字确认后离开，派出所立即展开调查。
“过去，群众报案需两名民警在场，经历人工询问、手工录入、反复核对等流程，平均耗时1小时以上。”派出所所长郭力强介绍，该所管辖面积135平方公里，实有人口超过13万，日均警情量百余起，其中违法警情笔录工作占用大量警力资源。忙不过来，是大家的共同感受。
为提升办案效率，派出所与公安部第三方研究所合作，借助AI技术研发“接报案机器人”，去年9月落地试用，主要用于盗窃类、损毁公私财物等常见民生案件。机器人能听懂多种语言，包括本地方言，能根据不同类型警情进行针对性提问，自动生成报案材料。“现在，报案流程缩短了近50分钟，民警可以腾出时间专注于案件初期研判与线索追查。”郭力强说。
办案有AI助力，调解也有智能帮手。派出所另一间调解室内，尧某与超市负责人余某间关于过期牛奶的消费纠纷正僵持不下。调解桌上，双方对着“AI调解助手”陈述事实、上传证据，副所长李闽手上的终端一分钟就提取出矛盾症结——缺少购买凭证，双方不能达成一致的赔偿方案，随后AI给出“依照消费者权益保护法友好协商”的建议。
看着屏幕上一条条分析、一项项法律条款，双方慢慢冷静下来。“都消消气，要不我们就听AI的？”李闽趁机劝说，最终余某表示愿意退赔一箱牛奶给尧某，一起虽小但差点导致动手的纠纷得以化解。
“厘清事实、记录过程、文书制作，AI可以比民警做得更快。”李闽说，以往民警“凭口”调解，因方言差异或沟通不畅，当事人容易对调解公平性存疑。现在，AI清晰亮出法律依据，群众不用担心不公，民警执法也更有底气。目前“AI调解助手”已成功协助调处工伤认定、邻里纠纷等20余起。
在派出所智管中心，记者发现，不少社区民警还有了“数字分身”。
“您好，请问您现在是否还居住在新南村……”“您的居住证即将到期，是否需要为您自动办理延期……”电子大屏上，“数智宣防机器人”正在主动向有需求的居民拨打电话。
“机器人模拟的都是社区民警的真人语音，更有亲和力。”平望派出所副所长胡琛告诉记者，围绕消防、交通、反诈等，“数智宣防机器人”可以结合不同时节、不同群体范围、辖区发案规律等，自动定向进行宣传提醒。“它最大的优势在于快，能24小时不间断工作，还能同时执行多个外呼任务。”胡琛说，仅居住证核查一项，AI每年可减少14万通人工通话工作量，释放出4名警辅全年人力。
“使用AI，不是疏远群众。”郭力强表示，当民警从繁琐事务中解放，便能将更多精力投入到案件侦破、矛盾化解、社区防控等核心职能中，让更多群众真切感受到“警察就在身边，平安就在眼前”。