□ 本报记者 陈明慧
为化解群众急难愁盼，畅通咨询渠道、优化营商环境，江苏省住房和城乡建设厅执业资格考试与注册中心上线智能客服“苏小匠”咨询服务矩阵，通过构建高频知识题库、深度学习算法、智能语音应答，为办事群众提供“7×24”小时不打烊的线上咨询服务。
“苏小匠”能从海量的历史咨询数据中提炼有效信息，持续更新优化知识库，不断提升回答的准确性和响应速度，能理解对话上下文语境，遇到复杂问题时会自动转接至人工客服，确保解答高效顺畅。在后台，它通过可视化数据分析模型，实时展示咨询动态、业务热点和人工坐席状态，实现对服务全流程的追溯监管，为优化服务和管理决策提供有力的数据支撑。群众可随时通过手机、网页、电话咨询我省建设行业人员考核、注册、继续教育等事项办理政策、流程，不仅能在第一时间获得清晰解答，还会收到短信提醒方便备查。详情可扫码咨询。