志愿服务成为花果山景区文明“温度计”

近年来，连云港市花果山景区积极投身志愿服务事业，以创新独特的举措打造出一批专业、热情且高素质的景区志愿者队伍。他们活跃在景区的各个关键点位，为游客提供贴心帮助，积极传播文明旅游理念，用实际行动生动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，成为景区一道亮丽而独特的风景线，志愿服务更成为衡量景区文明程度的“温度计”。

上个周六，花果山景区迎来客流高峰，游客如织。在玉女峰云海的缥缈仙境、水帘洞飞瀑的磅礴气势、仙人湖碧波的灵动秀丽间，“行者”志愿服务队的“红马甲”们格外醒目。他们秉持着“志愿西游行，温暖花果山”的坚定信念，用热忱的服务织就了假期最动人的文明风景线。

早晨7时许，志愿者们便已全员驻守岗位。在上山乘车点检票口，“红马甲”们分工明确、秩序井然。手持扩音器的志愿者，声音洪亮且清晰，有条不紊地指引着游客，使购票通道的通行效率提升了30%。咨询组的志愿者随身携带导览图，对游客提出的“玉女峰路线”“水帘洞游览时长”等问题对答如流，即便单日重复解答超百次，依然笑意盈盈，毫无倦色。遇到抱着幼儿或搬着沉重行李的游客，总会有志愿者主动上前，亲切地说：“我帮您联系观光车优先通行。”在核心景点，“行者”服务站更是发挥着重要作用。这里备齐了急救药品、热水，志愿者们化身“安全哨”，时刻关注着游客的安全。

“这块‘八戒石’相传是天蓬元帅化身……”在仙人湖服务站里，志愿者用诙谐幽默的语言解读景点典故，让游客在欢声笑语中感受西游文化的深厚底蕴。他们还定制了“西游打卡地图”，标注出“孙悟空诞生地”等特色点位，将自然景观与文化记忆深度交融，让游客在欣赏美景的同时，也能深入了解西游文化。

一直以来，花果山景区持续弘扬志愿服务精神，依托志愿服务队伍，不断深化志愿服务内容，积极传递文明旅游理念，为游客营造了一个更加文明、和谐、温暖的旅游环境。景区构建了“线上+线下”服务体系：线下20个服务站实行站长负责制，志愿者们坚守岗位，为游客提供全方位的服务；线上“西游服务通”小程序实时更新拥堵指数、提供预约讲解服务。从晨光初现到暮色降临，“红马甲”的身影始终活跃在景区的每一个角落。“晚上8点下班，是为了让最后一批游客能找到我们。”票务代班组长李迪朴实的话语，道出了志愿者们的心声。

下一步，景区将持续围绕游客需求，完善“1+4+X”志愿服务站点体系，打造“智慧+志愿服务”模式。面向志愿者提供注册报名、活动申请、积分查询等功能，激励更多人参与到志愿服务中来。 侍常婷 赵杨