打造“小圆服务队” 传递金融温度

为深入推进江苏农商联合银行“圆鼎家园”品牌文化建设，紫金农商银行创新打造“小圆服务队”特色服务模式，通过落实“零距离接触、个性化定制、一站式解决”的服务理念，不仅缩短了物理距离，更架起了与客户心连心的桥梁，成为该行践行社会责任、提升服务质效的重要载体。

在公益服务领域，针对老年群体，“小圆服务队”化身“银发守护员”，走进养老院、社区活动中心开展“智慧助老”行动，以通俗化讲解、手把手教学，普及手机银行操作技巧与反诈知识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对未成年儿童，变身“金融引路人”，联合学校举办“金融小课堂”，用趣味游戏普及货币知识，播撒金融启蒙的种子。在营销服务方面，“小圆服务队”充分发挥“金融桥梁”作用，深入商户街区，逐户走访建立动态客户信息库，为小微企业、个体工商户定制“一企一策”信贷方案；联动机关事业单位，开展代发工资、社保卡换发等场景化服务；在传统节日期间，举办“金融主题沙龙”，将理财产品推介融入节日文化，以沉浸式互动提升客户体验。

此外，科技赋能是“小圆服务队”高效运转的核心动力。该行依托金融科技平台，将“线上+线下”服务深度融合，构建起全场景、全流程的数字化服务体系。至5月末，该行“小圆服务队”本年已累计开展线下服务活动528场次，覆盖客户超3300人次。通过精准营销与定制化服务，实现贷款增长1292万元，存款增长2832万元，理财销售372万元，新开立对公账户85户。 任昭婵