以“心级服务”续写数字时代温情故事

在5G浪潮奔涌的数字时代，中国通信业的发展始终跳动着温暖的人文脉搏。作为新时代联通人，南京联通客服团队以“联通好服务，用心为客户”为行动指引，在硬核科技与柔软人心之间架起温暖服务的桥梁。

“小姑娘，电话打不通了……”一通带着焦急的求助电话，揭开了一段跨越半个世纪的友情故事。徐奶奶与远方好友因一颗梨子结下总角之谊，却因手机语音功能意外关闭中断联系。听闻此事，南京联通客服专员第一时间协同修复功能，并安排工作人员上门手把手教老人使用视频通话。当视频对话框弹出，两位鬓角染霜的老人隔着屏幕相视而笑，那句“还想吃梨子吗”的问候让时光仿佛倒流。

年轻的客服团队用5G技术为老人重启“时光隧道”，让泛黄的记忆在数字光影中重新清晰。而这只是南京联通客服团队用温情服务暖人心的一个生动缩影。

近日，身处浙江的台胞张先生因手机卡使用时间过长出现无信号的问题，且因归属地限制陷入补卡僵局。南京联通客服团队创造性地架起云端服务桥梁，一边协调浙江联通开通跨域权限，一边搭建视频认证绿色通道，让一张承载着游子乡愁的SIM卡在云端“复活”。此次创新服务不仅破解了业务流程堵点，更以央企智慧诠释了“天涯若比邻”的精神内涵。

在这些动人故事背后，是千万联通人用脚步丈量民生的日常：他们在青藏高原基站塔下校准信号强度；在台风过境的深夜抢修生命热线；在社区“银发课堂”耐心拆解智能设备使用步骤……从2G时代的蹒跚起步到5G时代的领航前行，变的是技术形态，不变的是“以心联通”的初心。

站在算力时代潮头，南京联通客服团队正以“严实精细快”的作风锻造数字中国基石。从铜线到光缆，从语音通话到万物互联，这支队伍用责任与创新证明：硬核科技亦能承载柔软人心，而始终如一的温情服务，正是通信行业最动人的注脚。

徐驰