精准监督护航文旅升级 打造高品质旅游体验新标杆

日前，一场别开生面的“不止桃花”国风主题活动在连云港市海州区惊艳亮相。这场由海发集团纪委监督保障的“花朝季”开幕式，以沉浸式数字文旅项目刷新游客体验。作为海州区属国有企业监督体系创新的典范，海发集团纪委通过构建“五维监督矩阵”，在文旅产业高质量发展中书写了新时代的监督答卷。

嵌入式监督守护“第一公里”体验。海发纪委创新运用“体验式+蹲点式”监督模式，组建由纪检专员、行业专家、游客代表构成的监督专班，以普通游客身份全流程体验服务，通过全流程角色体验、全环节跟踪问效，今年已累计发现票务系统响应延迟、接驳车辆调度不畅、停车位不足、服务标准不高等6类问题，推动建立“30秒响应、5分钟处置、1小时反馈结果”服务标准。

“纪检+安全”织密立体防护网。海发纪委推动建立“四查四改”机制：企业自查、交叉互查、专家协查、纪委督查，形成安全隐患整改闭环。今年以来，累计开展特种设备专项检查6轮次，排查整改安全隐患20处。联合应急管理部门开展防火禁烟专项整治活动，推动安装智能烟感报警系统，收缴各类火种300余件，劝导不文明行为2000余人次，织牢旅游安全防护网。

标准化建设催生服务蝶变。海发纪委通过构建“标准制定—情景实训—动态考核—星级评定”全流程管理体系，将7大类40项服务标准细化为可量化、可考核的具体规范，实现从“经验服务”到“标准服务”的转型升级。数据显示，标准化管理实施后，景区投诉率下降，游客满意度大幅提升，“海州文旅服务”成为市内行业新标杆。

作风建设激活发展动能。针对个别景区存在的“慢作为”“懒作为”等“躺平式”作风问题，海发纪委精准施策打出监督“组合拳”：创新建立“红黄蓝”三色预警机制，对12345热线投诉实行“责任倒查+问题整改”闭环管理；深入开展“清风护航”专项行动，采取“四不两直”方式明察暗访，重点整治“敷衍不服务、冷硬横推”“出工不出力、在岗不在状态”等作风顽疾，累计约谈提醒3人次，推动健全首问负责、限时办结等长效机制，以作风攻坚促发展提质。

廉旅融合绘就清朗画卷。漫步海州清官文化馆，诗词楹联、廉政格言映入眼帘，游客扫码就能聆听古代海州清官故事的语音讲解，亭廊景点设置创造“以植物喻廉”文化景观，将青松、翠竹、蜡梅等与廉政诗文、清官典故有机融合，实现“人在景中走、廉在心中生”，这是海发纪委“廉旅融合”的创新实践。

“监督既要当‘探头’，更要做‘推手’。”海发集团纪委负责人表示，将持续深化“监督的再监督”职能定位，通过“三聚焦”（聚焦关键环节、聚焦责任落实、聚焦整改成效）工作法，精准监督护航海州区打造特色文旅目的地。 聂建华