“幸福接到办”创新驱动基层治理效能新跃升

街道是基层社会治理的主阵地，是服务群众的“重要窗口”。宿迁市宿城区幸福街道立足实际，聚焦社会治安综合治理，创新打造“一线牵动、两点出击、三单办理”的“幸福接到办”一体化公共服务品牌，通过整合资源、优化流程、多元联动，为基层治理注入全新活力，实现治理水平质的飞跃。

“一线牵动”构建“主动接”体系，畅通民意诉求。街道办秉承“群众利益无小事”原则，精准设置“分流线”，一站化解诉求。在接待大厅布局综合受理、信访接待、公共法律服务、矛盾纠纷调解四个窗口,构建群众诉求的“快速分拣通道”。依据事项类型、紧急程度与管辖范畴，对各类纠纷进行精准分类，实现从“多头跑”到“一站式”的转变，大大减轻群众诉累，让纠纷化解步入“快车道”。

“两点出击”打造“快速到”模式，提升服务速度。街道办坚持“响应快、快速到、用实招、出实效”的基本工作法，全方位优化服务流程。锚定调解服务“入户点”，以幸福“精网微格”为依托，推行“人民调解进网格”，针对困难家庭、复杂积案等重点群体，动员网格员、调解员等组成基层治理“先锋队”，打造“流动调解室”，让矛盾纠纷在第一时间、第一现场得到化解。展现法律服务“担当点”，充分挖掘“三街三园三广场”等法治阵地资源，每周五固定开展“法律顾问日”活动，邀请专业法律顾问坐班“会诊”，以专业力量护航群众权益，实现群众办事“只进一扇门”，问题解决“最多跑一次”。

“三单办理”推行“妥善办”机制，保障服务质量。完善社会治理服务机制，打造流转办事、动态管理、调度指挥、预测预警、精准决策的社会治理“智慧大脑”。多维度拓宽“群众点单”渠道，搭建线上线下融合的“点单”平台，线上依托 12348公共法律服务中心、苏解纷等网络平台，线下借助现场受理、上级交办等传统途径，全方位收集群众诉求。多类型统筹“精准接单”主体，建立常态化联调联治机制，整合社区、物业、城建、公安等职能部门力量，形成紧密协作的“接单联盟”，确保接单精准、处置有力。多样化完善“社会评单”方式，引入多元化评单机制，综合运用现场反馈、电话调查、实地走访、在线交流等方式，对服务成效进行“全景式”回访，对问题整改情况持续跟踪，倒逼服务优化升级。

“幸福接到办”是对新时代“枫桥经验”的生动实践，通过创新治理模式、优化服务流程、强化协同联动，蹚出一条基层治理新路径。下一步，幸福街道将持续深耕细作，党群连心、干群共创，绘就基层治理新画卷，推动“和润幸福”品牌深入人心，为幸福生活不断加码增色。 许婷婷