□ 本报记者 周成瑜
因为身体原因，今年50岁的马女士打算关闭开在吴江区平望镇上的一家店铺。4月2日，她来到平望镇便民服务中心，向综合窗口咨询办理营业执照注销业务。工作人员查询系统，发现马女士尚未向税务部门申报清税，无法立即办理该业务，于是便引导她来到“跨域通办·云综窗”设备前。
按照指导，马女士一步步点击设备屏幕进入“税务”模块，并选择“单位开户或注销申请”事项进行视频办理。信号接通后，吴江区税务局平望税务分局的工作人员出现在屏幕前，一侧还清楚标注其姓名、工号及受理点。根据对方提示，马女士扫描提交了营业执照、身份证等材料，短短几分钟后，一份清税证明通过远程打印的形式传送了过来，这让她颇为惊喜：“本以为还要跑到税务大厅去补材料，没想到现在点点屏幕就能搞定了，真是太方便了！”
这般便捷的办事体验，是平望立足群众视角、从基层实际出发，深化“高效办成一件事”改革的结果。
“在之前开展的‘换位跑一次’活动中，我们发现，由于便民服务中心与部分职能部门间没有畅通联办渠道，一些业务办理过程中仍然存在群众‘折返跑’的现象。”平望镇便民服务中心主任王勇智解释，一方面，受限于空间场地，现在的便民大厅无法满足全领域、全事项的政务服务需求，群众办事时遇到其他部门协同的，仍需多跑一趟；另一方面，由于信息数据保密需要等限制，部分入驻的职能部门窗口也无法受理条线所有业务，有的只能在特定点位通过内部系统办理。
如何不破管理隶属，打破服务边界，让群众办事真正只进“一扇门”？平望把目光放在了已成熟运用的“跨域通办·云综窗”上。
“跨域通办·云综窗”采用远程交互技术，结合人脸识别、身份验证、远程打印、在线指导、辅助填写等手段，此前不仅助力实现镇级政务服务事项在村（社区）直接办结，更成功连通6省22地，促使44项事项跨省通办。该模式的巧妙之处在于，通过构建“互联互通、业务协同、信息共享”的远程交互平台，可以在不改变原来业务办理规则和受理系统的基础上，“面对面”远程指导完成线上或线下的事项办理，让群众体验“同频同质”服务。
“借助‘云综窗’推动更多跨部门业务‘一站式’办理，成本低、难度小，十分容易推广复制。”平望镇便民服务中心审批服务岗工作人员孙韫秀介绍，今年3月，中心率先与吴江区税务局平望税务分局合作，在“跨域通办·云综窗”上实现“政务+税务”业务的双向互联，而从硬件设备安装调试到后台账号配置等一套流程走下来，前后耗时不到半个月时间，成本花费仅三四千元。
如今，通过“跨域通办·云综窗”服务终端，群众不但可以在平望镇便民服务中心办理单位开户或注销、变更税务登记、申报错误更正、社保费申报缴款、税务咨询等税费业务，而且可以在平望税务大厅办理35项政务服务高频事项，不必再“折返跑”。
“接下来，我们还将与公安、资规、市场监管、综合执法等条线对接，推动跨部门信息共享、工作协同。”王勇智表示，未来希望依托“跨域通办·云综窗”，联动镇域各职能部门、窗口单位共同打造线下“15分钟政务服务圈”，让群众就近任意跑一地，就能高效办成多件事。