张家港农商银行：创新推出“暖心汇”远程视频转账服务

为深入践行普惠金融服务理念，张家港农商银行上线远程视频银行“小额汇款转账”服务，通过“云端服务+人工辅助”的创新模式，精准解决特殊群体金融服务痛点，在传统电子渠道与线下网点间架起“数字桥梁”。

该项服务主要面向两类特殊客群：手机银行转账额度受限的客户，以及操作智能设备存在困难的老年、残障等群体。客户只需通过视频连线专业坐席，即可完成从身份核验到转账交易的全流程操作。每笔1万元的独立限额设计（每日限一次），既满足日常资金周转需求，又有效防范风险，实现便捷性与安全性的有机平衡。

为保障资金安全，该行构建了“人脸识别+短信验证+安全问答”的立体防护体系。视频坐席严格遵循“服务 +风控”双轨原则，转账前通过风险提示、账户信息二次核对、电信反诈预警等环节，为客户资金安全再加“保险锁”。所有交易均完整留存音视频记录及操作日志，确保业务全流程可追溯、可审计。

“暖心汇”服务将传统金融服务的“面对面”优势与云端科技的高效便捷深度融合。视频坐席不仅提供专业的业务指导，更注重人文关怀，通过耐心细致的沟通，让特殊群体切实感受到“有温度的金融服务”。该行远程银行中心负责人表示，希望通过这项服务，让每一位客户都能平等享受现代金融发展成果。

朱静