2025年春运已经进入返程阶段，苏州北站客流持续走高，过去的20多天里，一批又一批旅客完成了在“故乡”与“远方”之间的跨越，他们怀揣着对团圆的渴望、对梦想的追逐，在这里汇聚又分散。京沪高铁苏州北站地区管理办公室（以下简称“站管办”）持续织密站区服务网，让“守站者联盟”行动支部成为北站地区客运服务“红色名片”，将“散落”在北站的14个职能单位、部门联动起来，为旅客铺就温暖的出行之路。
应急保障，守护“平安行”
“靠近东侧进站口50米有位穿着红棉袄的老人在独自徘徊打转，没有行李，请现场工作人员关注一下。”“好的，收到。”广场执勤组的民警收到指挥中心的指令后，及时前往了解情况，成功帮助这位患有阿尔茨海默病的老人找到了焦急寻找的家属。
安全，是北站地区的底线任务，也是保障旅客出行的关键要务。正值春运，走进苏州北站地区综合管理指挥中心，南北广场、进出站口、出租车上客处等区域的客流情况一目了然，一旦监测到某处客流量大、出现拥堵或其他异常情况，指挥中心的工作人员便能迅速通知现场管理人员及时响应，解决问题、排除安全隐患。
为切实提升站区综合管理效能，站管办开展“185”先锋行动，牵头搭建综合指挥平台，组建道路交通组、城市管理组、客运管理组等8个工作小组，通过指挥中心实体化运行，以“视频巡查+现场巡视”相结合的方式，做好站区“平时”管理服务工作。
站管办还明确“平急转换”机制，聚焦防范低温雨雪、防汛防台风以及春运、暑运、小长假运输服务保障等5项重点工作，合理调配8个小组成员，确保应急人员5分钟内到位、10分钟内全面开展工作，在“急时”高标准应对各类急难险重事项和风险挑战。联合铁路、公安等部门修订节假日大客流应急预案，细化突发大客流事件应对处理措施，编制2个极端天气专项工作方案、1个公共安全防范提升工作方案，联合开展多轮次隐患排查、专项整治，发现并推动隐患整改200余项。
春运期间高位运行的客流量与北站改扩建期间交通设施改建、迁建交织，为应对挑战，切实保障旅客的人身和财产安全，站管办党支部以“守站者联盟”行动支部为抓手，在新启用的南天成路落客平台、P1停车场等重点区域增派执勤力量，充分发挥人脸识别等数字化手段优势，严厉打击北站地区“黄牛”、非法营运、违停、占道设摊等违法违规行为。2025年春运以来，累计开展交通执法5起，打击非法揽客29起，拖移违规停放非机动车85辆，处置流动摊贩3起，开展违停教育6505起。
贴心服务，温暖“回家路”
进入春运时间，苏州北站地区探亲流、学生流、务工流、旅游流交织，客流高位运行。“守站者联盟”行动支部通过整合站内外服务资源，画出基层社会治理同心圆，持续提升旅客出行的便利性、舒适度、体验感。
一组“接力牌”，让旅客出行更安心。“请地铁工作人员关注！有一名视觉障碍旅客称自己还在11号线，按时间推算，该旅客赶不上需要乘坐的高铁。”“地铁已联系，将协助乘客在8号线换乘点打车，目的地北广场，预计30分钟后到达。”在北站地区重点旅客畅行服务工作群组中，出现了这样一组对话。收到信息后，站管办与轨交工作人员早早在北广场等待该旅客，第一时间做好接应，将他顺利护送上高铁。
这样的爱心接力每天都在上演。针对老幼病残孕特殊重点旅客，站管办党支部与北站党支部、轨交火车站地区党支部明确站区畅行机制，提供一站式接驳服务，实现特殊重点旅客乘坐轨道交通、高铁、出租车及网约车等各类换乘场景间的无缝衔接。2025年春运以来已完成“北站—轨交—广场”接力超50次。
一套“小改造”，让旅客出行更舒心。“这次带着两个孩子回老家过年，大包小包行李也比较多，现场志愿者看见后，立刻上前帮忙拿行李并引导我们快速进站，没有耽误乘车。”来自贵州的王女士为车站贴心服务频频点赞。
为应对春运期间低温雨雪天气下列车晚点、停运等突发情况，南广场地下通道临时候车区开放，为旅客提供饮用水、泡面以及休息、充电等服务。在东西两侧进站口分别设置组合围栏，减少旅客在站内滞留时间；为距开车时间不足15分钟的旅客以及行动不便的旅客提供快速进站引导。
一次“新体验”，让旅客出行更顺心。站管办会同交通、交警等部门，优化南天成路落客平台交通流线，设置“单向”进站通道，切实规范进出站秩序。全面梳理并更新指向新建停车场、落客平台等设施的标识标牌90余块，确保导向和指示信息清晰易读，提升通行效率。
强化接驳运力供给，轨交在末班车后加开大站快车，以公共大运力兜住返程夜间抵苏大客流“最后一班车”，保障高效接驳；根据旅客接驳习惯，积极优化私家车、出租车、网约车等“点对点”接驳条件，提高接驳便利性；引入robotaxi、robobus等无人驾驶应用场景，满足多样化需求，补充接驳运力。
焕新氛围，营造“归心处”
“祝家人健康平安”“祝我的孩子们聪慧成长”“希望自己2025年可以每次考试得第一”……春运期间，北站地区旅客熙熙攘攘，纷纷在心愿打卡墙写下新年心愿，合影留念。站管办发挥行动支部优势，联合各部门开展“情满春运路”主题活动，现场赠送春联、福字、年画等新春礼包，让旅客把新春祝福带回家；悬挂灯笼与中国结，营造浓郁节庆氛围。
据介绍，站管办通过优化空间布置、交通组织、标识标牌，设置互动打卡景观，推进站景融合更新。此外，抓住返程复工关键期，站管办还联合高铁新城人社部门在南广场设置政策宣传区，提供职业介绍、就业推荐、政策咨询等一站式就业服务，将新春送岗“直通车”开进苏州北站。
“站管办将从苏州北站‘守站者联盟’行动支部入手，全面配合枢纽指挥部推进扩建期间各项工作，凝聚站区14个部门强大合力，深入推进北站地区综合管理效能提升，全面支撑改扩建期间动线优化；提升列车运营与接驳运力匹配能力、广场空间利用率，针对性开展志愿服务，帮助旅客快速抵离。”站管办相关负责人表示。北站扩容提升工程开工在即，在不远的将来，苏州北站将由现在的2台6线增至10台24线，并预留2台4线发展空间，站房建筑规模达到17万平方米，进一步强化苏州北站枢纽市域辐射能力。
全年超1800万人次的出发与抵达背后，是北站地区不同单位、不同岗位的工作人员各司其职、恪尽职守。苏州北站“守站者联盟”行动支部将始终聚焦与旅客出行息息相关、与“产站城人”融合发展连接贯通、与提升枢纽能级密切关联的问题，切实以高质量党建推进北站地区综合管理效能巩固提升。 相组宣
（相城区委组织部供图）