淮阴区古清口街道纪工委严把“三关”扎实做好信访举报工作

“您好，我们是古清口街道纪工委工作人员，您反映的问题，已办理完成，现在反馈给您，您满意吗？”“没想到我反映的问题这么快就解决了，我非常满意！”这是淮安市淮阴区古清口街道纪工委工作人员向投诉人反馈投诉举报办理结果的情景。

近年来，古清口街道纪工委通过严把受理关、审核关、反馈关，扎实做好信访举报工作。

严把受理关，规范办理流程。为进一步完善“来信、来访、来电、网络”于一体的信访举报方式，及时受理群众诉求，畅通群众信访举报渠道，构建全方位、多层次的受理体系。古清口街道纪工委依托“基层小微权力监督一点通”平台实现群众反映问题“线上加速跑”，对受理的来电、来访、来信、平台投诉等信访举报件，根据问题线索来源建立台账，详细登记日期、来源、方式、反映人和被反映人等信息，规范办理流程。2024年古清口街道纪工委线上平台共受理投诉线索36件，线下受理2件实名信访举报件，现已全部办结。

严把审核关，提升办案质效。为加强信访举报分析研判，进一步加快区委第二巡察组在2024年8月至9月巡察期间交办信访件整改，对群众反映强烈、线索具体的问题，加大交办督办力度，确保问题及时查清、处理到位。古清口街道纪工委针对巡察交办中出现的共性突出、深层次矛盾、涉体制机制等重点难点问题，通过制定月工作提示、季度通报、不定期带件督办等方式，进一步压实责任，确保群众反映的问题受理及时、处置优先、办理提速，扎实做好巡察交办的“后半篇文章”。2024年古清口街道纪工委积极配合巡察整改工作，累计处置问题线索8条，立案3人，第一种形态处理3人。

严把反馈关，确保群众满意度。古清口街道纪工委对群众反映的带有普遍性、倾向性的热点难点问题跟踪督办，成立督办小组，定期督促责任单位按时反馈办理结果。联合街道信访部门推动信访举报突出问题及时扎口管理，要求对每一个来访群众都做到热情服务和解释到位，切实提高信访业务办理效率和质量。切实维护群众利益，真正做到事事有着落、件件有回音，确保持续提升群众满意度。目前，古清口街道纪工委监督信访案件办理情况满意率100%。

“信访举报工作是我们联系群众的‘窗口’，我们要急群众之所急、想群众之所想，严把‘三关’做深做实信访举报工作，让信访群众的每一个诉求都得到认真负责处理，让信访群众在每一件信访事项解决中感受到公平正义，真正做到‘暖心接访不走过场、投诉举报便捷管用’。”古清口街道纪工委书记王岁林表示。 王岁林 姜攀