泰州二院：诊疗流程做“减法” 贴心服务做“加法”

近年来，泰州市第二人民医院以高水平党建引领医院高质量发展，以病人为中心，聚焦看病“小细节”，持续提升群众获得感。

过去患者就医，常被繁琐的诊疗流程所困扰。现在医院推出了线上挂号系统，可提前在手机上选择就诊时间和医生。同时优化内部流程，实现检查、检验结果的电子化传输，避免患者来回奔波送取报告。除了传统的窗口缴费，还可通过自助缴费机、手机支付等方式，尤其是“一次挂号三日有效”的政策，给患者带来了更大便利。

自2023年6月起，医院施行病区内的“床边结算”。患者在门诊就诊后，可直接到病房办理入院手续和缴纳押金；出院时，也是直接在病房办理出院结算手续，不需要再到住院处排队等候。医院还上线微信小程序，在预约挂号和门诊缴费等环节实时使用医保结算，实现了医保支付“免带卡、不排队、秒支付”的全新就诊体验。

与此同时，打造“8+N小时”常态化服务机制，就诊高峰期连续提供看诊、缴费、采血咨询、收取病理标本等服务；延长门诊服务时间，提供夜门诊服务，方便“上班族”“学生族”等人群就医……通过诊疗流程做“减法”、贴心服务做“加法”，形成流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的诊疗模式。

黄素云 纪晓燕