本报讯 （崔怡璇 周筱雅） 年关将至，姑苏区双塔街道启动第四轮社区走访，来自街道各社区的工作人员，深入每家每户，倾听居民的声音，了解居民的需求，为辖区空巢老人和困难家庭带去温暖的问候，用实际行动解决他们的烦恼与忧愁。
家住金桂弄18号的沈衍明是视力一级残疾人，与患有阿尔兹海默症的母亲共同居住。在一次走访中，锦帆路社区工作人员细心发现沈衍明的床垫已经使用多年，且因房屋老旧、床垫发霉，严重影响了他的睡眠质量。为了让沈衍明睡得安心，社区联合共建单位为沈衍明更换了一张新床垫。提起社区的贴心举动，沈衍明说“心里暖暖的”。
这样的暖心场景一年四季都在上演。“和社工讲了以后，问题当天就解决了，为社区速度点赞！”来自横街社区的汤师傅说，此前家里的卫生间漏水，他向前来走访的社区工作人员反映后，工作人员立刻联系了楼上住户了解情况，并联系水电工进行维修，推动问题解决“不过夜”。
“入户走访是社区工作人员与居民建立关系和了解需求的重要途径，高效及时地为居民化解难题，才能赢得他们的信任。”双塔街道相关负责人介绍，在走访过程中，街道要求各社区对于居民反馈的问题，能够当场解决的，当场答复；不能当场解决的，在限定工作日内答复；靠社区自身力量不能解决的，要第一时间上报街道，建立起“走访、排摸、记录、处理、反馈”的问题闭环处置机制，真正做到“急群众之所急”。
今年70多岁的韩继莲是里河社区的居民，患有腰椎间盘突出和风湿性心脏病，已经卧床多年。里河社区是苏州一个典型的老旧小区，居民数量庞大，老年人占比高达33%。尽管里河社区在2022年成立了社区卫生服务中心，但像韩继莲一样行动不便的老人依然面临着看病难的困扰。里河社区主动向外链接医疗资源，推动苏州一〇〇医院在里河二三村南门口附近打造温馨小屋，作为“背包医生”服务站点。如今每周一上午8点，医院医护小组成员都会准时来到站点，为居民免费开展问诊服务。社区工作人员还会提前对社区外出就医困难的居民进行摸底排查，确定需要上门问诊的居民名单，安排医护人员上门问诊，让居民幸福感满满。
适老化改造可以有效提高老年居民的生活质量，双塔街道社区工作人员在走访时也不忘向居民宣传改造的补贴政策及服务项目，推动街道适老化改造步伐。据悉，2024年各社区工作人员通过走访，与老人们进行细致的沟通，根据老人们的身体状况和住宅特点制定改造方案，共帮助224户老年人家庭完成适老化改造，守护老年人的幸福晚年。