盐城市数据局：线上线下协同 减负增效并举

2024年6月份以来，盐城市数据系统聚焦政务服务领域“小马拉大车”突出问题，以全省首批试点为契机，扎实推进“基层高频事项一平台办理”，坚持线上线下协同，统筹布局全市域推广应用，着力提升政务服务标准化规范化便利化水平。截至2024年年底，全市131个镇（街道）实现“基层高频事项一平台办理”系统受理及事项办理全域覆盖，办理各类高频事项24855件。

聚焦减负增效，提升基层政务服务能力。围绕窗口负担较重的堵点淤点和基层群众密切关注的热点难点，推动整合社保、医保、民政、卫健、税务等13个业务系统，38项高频事项“一平台办理”“全科式服务”。凝聚合力抓推广。联合高频事项涉及的6个部门，印发实施专项工作方案，推动全市域覆盖。前瞻布局优体系。选取盐都区率先开展基层政务服务机构全科化、窗口人员职业化改革，通过优化重组镇街便民服务中心行政资源，构建政务领域“整体政府”。创新服务增便利。推行“全市通办”“跨省通办”，开展“两员融合”帮办代办服务，布设“盐之e政务”自助终端，完善市、县、镇、村四级“15分钟+24小时”政务服务圈，方便基层群众就近办、自助办、随时办。

聚焦减量提质，优化热线诉求办理机制。根据省直6部门推动“基层高频事项一平台办理”方案关于规范12345热线基层派单的要求，通堵点、抓热点、解难点。做好诉求派单“减法”。对照镇街“权责清单”，优化工单派发和办理评估机制，完善服务流程和管理规则，主动压减镇（街道）工单派发数量约30%。做优跟踪问效“加法”。充分发挥12345热线政民互动“连心桥”的作用，牵头办好“政风热线·市长上线”专场活动，综合运用“一哨联办”“电视督办面对面”等机制手段，提高诉求办理实效。做强智能分析“乘法”。强化推进“民声智慧听”热线平台建设应用，梳理形成专报104份，增强基层矛盾源头预防和排查化解效能。

聚焦减压赋能，推动社会治理体系创新。“基层高频事项一平台办理”，有效推动条块统合、业务整合、资源融合，打破了数字鸿沟。数智治理“零盲区”。依托“数据共享交换平台”、“互联网+监管”系统、“城市驾驶舱”等全局性、整体性数据“枢纽”，为镇村、网格联动治理，基层多部门协同共管提供数据支撑。数据直达“零障碍”。在全省率先上线数据直达基层系统，通过数据资源“一本账”展示、“一站式”申请、“一键式”调度，累计申请各类数据超100万次。数字生活“零距离”。积极探索数字社会创新应用，协同推进智慧教育云平台、社会保障卡“一件事”、城市生命线安全工程等重点项目，丰富群众高品质数字生活。 周维 王勃 张观雨