“您好，我们这边看到您的新套餐已经使用一段时间了，请问是否满意？”“好的，我这边收到您的问题了，马上给您解决。”……
在常州，有这样一位联通VIP客户经理，以细致耐心的工作态度，用心为每一位用户提供满意服务，她就是韩冬玲。“以心换心，真诚服务”是她时常挂在嘴边的话语，今年她荣获江苏联通“服务之星”的称号。
一个周六的夜晚，当大多数人正享受着假期的悠闲时，韩冬玲在家中接到了一位老用户的求助电话。这位用户已有20多年的网龄，由于儿子不在身边，每当遇到手机使用上的问题时，他总是习惯性地拨通韩冬玲的电话。这次，他家中的网络电视突然无法正常观看，这让他焦急万分。接到电话后，韩冬玲没有丝毫犹豫，她首先用温柔的话语安抚用户焦急的情绪。随后，详细询问用户遇到的故障情况，尽管用户年纪偏大，对技术术语并不熟悉，但韩冬玲并没有因此感到不耐烦。“先排除宽带欠费的可能，然后重启路由器和设备试试。”她用简单易懂的语言，一步一步指导用户进行故障排除。在韩冬玲的耐心指导下，终于顺利恢复了网络连接。用户感激地对韩冬玲说：“无论何时联系你，你都非常耐心地帮助我解决问题，联通客户经理的服务真好！”
这不仅仅是一次简单的故障排除，更是韩冬玲用心服务、以用户为本的生动体现。她深知，真正的服务不仅仅是技巧的展示，更是一种情感的维系。在韩冬玲看来，每一份工作都值得用心去做，每一个用户都值得被尊重。在她的带领下，常州联通团队形成良好的服务氛围，每一位同事都以她为榜样，努力提升自己的服务水平。
韩冬玲的故事在常州联通传为佳话，她的名字也成为优质服务的代名词。她用自己的行动告诉我们：只要用心去做，就一定能够收获用户的感动和信任。未来，韩冬玲也将继续以细致耐心的工作态度，守护每一位用户的满意与幸福，为联通高品质服务贡献力量。