“喂，您好！我是联通公司客户服务人员……”清晨的第一缕阳光透过窗户，照亮了宿迁市全量客户运营中心的一角。在这里，一位身着联通制服、面带微笑的女性正端坐在电脑前，仔细梳理着系统内的工单记录，开始一天的忙碌，她便是宿迁联通“服务之星”——雍苗苗。
自2003年加入联通大家庭，雍苗苗已在客户服务岗位上默默耕耘了21个春秋。没有惊天动地的壮举，也没有耀眼的销售业绩，但她用一颗热忱的心，架起了联通与客户之间最坚实的桥梁。
在雍苗苗的办公桌上，总能看到一份份密密麻麻的笔记，那是她每一次问题处理后的复盘分析。她不断优化服务流程，确保问题处理全流程快速响应。为了提升服务质量，她还主动组织团队成员进行业务知识的学习和分享，鼓励大家共同进步。
在一次服务中，她遇到了一位反映套餐费用高且不太好沟通的用户。雍苗苗没有急于解释，而是耐心地倾听，待用户心情平复后，她拉家常式地为用户推荐了一款更合适的套餐，用户欣然接受，并给予了好评。
正是这样用心、真诚的服务，让雍苗苗在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩。2024年12月，她荣获江苏联通“服务之星”的称号。这不仅是对她个人努力的肯定，更是对她所在团队和整个联通公司的鼓舞。
雍苗苗用自己的实际行动诠释着“客户至上、用心服务”的理念，让每一位用户都能感受到联通的温暖与关怀。在江苏联通，还有许多如雍苗苗一样的客服人员，他们用心倾听、用情服务，坚守在属于自己的平凡岗位上，描绘出一道江苏联通高品质服务的美丽风景线。