优质志愿服务助推旅游业高质量发展

今年以来，连云港市云台山景区以新时代志愿服务工作开展新要求新期望为抓手，按照“优化队伍、做强品牌、提升效能”工作思路，持续完善花果山景区志愿服务工作体系，以高质量志愿服务助推旅游产业高质量发展。

坚持党建引领，壮大志愿服务队伍。按照“立足旅游抓党建，抓好党建促发展”工作思路，打造与5A级景区相匹配的“5A”级志愿服务体系。制定《花果山风景区志愿服务规范（试行）》，将党员、入党积极分子志愿服务时长纳入基层党建工作，发挥基层党组织战斗堡垒作用，推进“党建+志愿服务”工作融合。发挥党员志愿者示范效应，激发社会各界主动参与热情，目前花果山景区注册志愿者500余人，定期招募文明旅游志愿者、环境保护志愿者300余人，开展联合志愿服务活动。创新构建“1+3+X”志愿服务体系，以1个志愿者服务站、3个志愿者服务队、X个志愿服务点、服务亭，统筹要素资源、配齐配强人员，实现景区游览线路、观光景点志愿服务全覆盖。

整合优质资源，擦亮志愿服务品牌。不断放大志愿服务品牌效应，推进志愿服务成效升级，以景区志愿服务“小窗口”展现全市文化旅游“大形象”。深入挖掘西游文化资源，推动志愿服务品牌与西游文化有机融合，精心打造美猴王“救”在身边、“火眼金睛”找寻等10余个志愿服务项目，凸显景区志愿服务特色。统筹抓好公共服务资源，与公安、交警、城管、消防、市场管理等驻景区单位党组织联合成立“大圣服务队”，构建服务优质、运转高效的志愿服务工作体系。持续育强志愿者资源，高度重视志愿人才吸纳培养，打通志愿者线上报名渠道，采取“线上+线下”岗前培训、错峰服务等方式，营造“人人愿为、人人能为、时时可为”的志愿服务氛围。

突出需求导向，提升志愿服务质效。聚焦新时代文明旅游需要和游客现实需求，不断丰富新时代景区志愿服务内涵。以“花果山智慧景区监控智慧中心”为载体，在失物招领、信息咨询、交通疏导等原有5项服务的基础上，创新拓展无障碍服务、应急救援、医疗卫生、文明畅游、治安巡逻等服务，全面提升景区志愿服务水平。今年以来，花果山景区志愿服务者累计为游客提供旅游咨询12万余人次、应急救助700余次、寻人寻物服务1000余次、特殊群体无障碍服务230余起、乘坐接驳车引导18.8万余人次，累计服务游客20万余人。

下一步，云台山景区将持续推动志愿服务工作高质量发展，围绕游客所想所急提供高质量的旅游志愿服务，不断改善游客体验、塑造良好口碑，让游客乘兴而来、尽兴而归。

陈鹏 王虹虹