矛盾调解“三举措”，力排群众忧心事

□ 通讯员 王飞 赵忠钰

“邻居家中午装修，严重影响我们休息。社区矛调中心介入协商，说服该业主在法定时间内装修，解决了噪声问题。”近日，家住徐州市鼓楼区铜沛街道永业世纪花园二期小区的于先生来到铜建社区矛调中心求助，经过矛调中心调解，顺利化解了一起邻里矛盾。

今年以来，铜沛街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“三个举措”为抓手，提高群众依法理性表达利益诉求的法律意识，及时把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，多措并举构建社会治理现代化新格局。

发挥头雁效应，健全矛盾化解工作机制。铜沛街道按照“一岗双责，属地管理、分级负责”的原则，落实街道主要领导总负责，分管领导具体抓、班子成员齐抓共管的矛盾化解工作责任制，定期召开矛盾纠纷隐患分析研判会，确保各类矛盾纠纷及时化解在萌芽状态；以理论学习中心组、“三会一课”为抓手，组织机关党员干部、社区“两委”人员、网格员理论学习，提升矛盾化解科学化、制度化、规范化水平；优化网格化管理模式，重点围绕邻里纠纷、物业纠纷、婚姻家庭矛盾等居民关心、反映强烈的重点问题，落实网格员常态化入户走访、排查和解决群众“急难愁盼”零报告制度，着力提高网格工作效能。

搭建服务平台，实现群众诉求解决途径。该街道按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，采取“线上+线下”模式，拓宽反映渠道，做到早发现、早介入、早处理，努力将各种矛盾纠纷隐患消除在萌芽状态。线下，调整规范铜沛街道“一站式”矛盾纠纷调处化解中心和各社区矛盾纠纷化解站职能，推动矛盾纠纷调处闭环运行；整合社区“两委”成员、网格员、党员志愿者和人民调解员等力量，建强“红色代办”队伍，对因工作或生活原因无法到现场反映诉求并跟踪办理的群众，可委托“红色代办员”实行全程无偿代办服务，做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。线上，充分发挥小区网格微信群、网站等新媒体作用，引导辖区居民有问题直接上网反映，直接在网上查询办理进展情况。

加强普法宣传，提升群众依法维权意识。为提高辖区居民法律意识，铜沛街道组织网格员悬挂条幅、张贴宣传海报、发放宣传资料，并结合日常入户工作深入开展普法宣传活动，提升群众依法维权意识。大力开展“三官一律”进社区普法宣传活动，通过以案说法，引导群众通过合法途径，就地反映问题诉求；以送法律进网格、进企业、进社区等方式，提升辖区居民和辖区单位办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治思维和法治意识，在全辖区营造良好的矛盾隐患源头治理环境。