□ 本报记者 薛诚
通讯员 郑一云 李翔
“不会使用手机缴费没关系，我来帮您操作。”在句容市后白镇曹村村委会党群服务中心，网格员罗志英正在帮助村民胡老伯在手机上缴纳年度城乡居民医保费用。
走进家门口的党群服务中心，体验网格员“移动医保服务大厅”的贴心帮办，已成为镇江市民办理医保业务的新常态。近年来，镇江市医疗保障局不断擦亮“医路有我 保障一生”服务品牌，全覆盖的“15分钟医保服务圈”不断细化“颗粒度”，医保公共服务持续提质增效。
阵地拓新，“服务圈”再延伸
“原先报销医药费要跑很远去医保中心办理，现在家门口就可以直接交材料。”在丹阳市医疗保障局党总支与紫金保险镇江中支党支部共同打造的医疗保障服务紫金保险访仙站，市民李女士感慨，家门口办医保很便利。
商保公司设网点，是丹阳市打造“15分钟医保服务圈”的前沿阵地之一。该站点主要为所在乡镇（区）、街道困难家庭和人员提供上门医保服务，同时负责医保政策宣传和咨询，帮助办理医保缴费、异地就医登记备案、电子医保码申领和亲情账户绑定等业务。截至目前，该站点共办理各类医保业务800余件，接受群众咨询近1200人次。
镇江通过“嵌入+下沉”模式协同推进“15分钟医保服务圈”覆盖。一方面，按照医保定点医药机构“嵌入式”服务模式，全市设立74个医疗保障服务中心、397个医疗保障服务站和805个医疗保障服务点，“零距离”解决参保人员的医保公共服务需求。另一方面，按照政务服务平台“下沉式”服务模式，依托全市59家乡镇（街道）便民服务中心打造医保公共服务平台，将参保登记、异地就医备案等10余项高频服务事项“下沉办理”。
优化集成，医保服务增质效
“社区也有医保窗口了。”京口区四牌楼街道道署街社区居民陈师傅在工作人员指引下，尝试扫码下载“江苏医保云”，顺利办理异地就医备案业务，“现在知道了，在镇江缴的城乡居民医保也能在外地看病。”
全覆盖、优服务，镇江医保部门以标准化建设推进“15分钟医保服务圈”，经办事项名称、申办材料、经办方式、经办流程、办理时限、服务标准实现“六统一”。在硬件方面，走进各基层服务中心，群众引导咨询区、排队叫号区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区等功能区域分布完善，除了医保自助服务机，轮椅、老花镜、手机充电站、饮水机、急救箱等便民用品一应俱全。
“医保+网格”，让惠民服务更贴近群众。丹徒区宜城街道驸马庄社区利用宣传栏、居民微信群、发放宣传单等多种渠道，将医保宣传工作融入其中。社区网格员还在日常巡查走访过程中，手把手指导居民如何激活和使用医保电子凭证，提高居民对医保政策的知晓度和参保积极性。
全程帮办，“省心”更“舒心”
“以前医药费报销要坐车来回往市里跑，现在村里定期有人主动上门帮着办，我很感激！”家住扬中市油坊镇太平村的秦奶奶因长期患病行动不便，子女也不在身边，油坊镇便民服务中心的工作人员了解其实际情况后，主动上门收材料，帮秦奶奶代办慢病申报、医保报销等事项，解了她的烦心事。
“我们镇的32名年轻党员干部都参与综合窗口的业务培训，希望能更好地为群众服务。”油坊镇便民服务中心党支部书记张荣健介绍，镇里常住人口中老年人较多，中心摸排各类服务对象基础信息，针对高龄、行动不便、智能手机操作困难等群体提供帮办代办服务，获得群众好评。
设立“爱心帮办岗”，为老年人、儿童和残疾人等服务对象专门开通“预约专办”服务；行动不便的群众可预约上门办理医保业务；开展“周六不打烊”“午间不断岗”延时服务……镇江医保在“15分钟医保服务圈”持续开展“七心”优质服务行动，并组织开展“练兵比武”竞赛，近千名工作人员参与其中，培育更多医保业务“行家里手”，托起办事群众稳稳的幸福。