宜兴芳桥街道：“芳心办”政务服务品牌越擦越亮

今年以来，宜兴市芳桥街道便民服务中心以“产业提质年、项目提速年、服务提优年”建设为契机，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，聚焦“放管服”改革，完善政务服务体系，以“五心服务”打造“芳心办”政务服务品牌，以高品质政务服务助推高质量发展。

整合资源，打造服务“全矩阵”更省心。芳桥街道便民服务中心聚焦承接事项，整合窗口资源，优化办事流程，致力于打造政务服务“全矩阵”。以便民利企为导向设立全科综合窗口，实现“一窗受理、一次办好”，提供“一站式”服务。延伸政务服务触角，精准定位企业群众需求，切实推行“帮办代办”“上门办”“预约办”“延时办”等“保姆式”服务，让政务服务有速度更有温度。24小时自助服务区为群众提供“无休”式服务，配备政务服务综合一体机、应急救护一体机、医保、社保自助机、智能公文流转柜等设备，可提供自助审批、业务办理、查询、证明打印等业务，打破时间、空间限制，实现政务服务全天候“不打烊”，企业、群众办事满意度、获得感大大提高。

高效办事，奏响速度“进行曲”更顺心。优化审批流程，减少不必要的环节，让办事更加顺畅。街道便民服务中心推行“一业一证”改革，整合多个审批事项为一证，大大缩短了办理时间，让企业经营更加便捷。深化“一件事一次办”，为群众提供“套餐式”服务，做到事项受理、材料流转、分类审批、统一出件等环节的无缝衔接。根据中心现有职能，整合“出生一件事、灵活就业一件事、退休一件事”等8个服务事项。同时，充分利用“互联网+政务服务”，实现网上申报、网上审批，最大限度便民利企。

数字赋能，优化政务“软环境”更舒心。芳桥街道强化政务服务数字赋能，充分发挥平台支撑作用，在金兰村开展智慧社区综合管理服务平台试点工作，开启社区数字政务新服务。创新政务服务提供方式，推动民政、医保、社保、卫健等民生服务“指尖办”“网上办”“就近办”“帮助办”。居民只需通过灵锡APP“我的社区”网上平台办理业务，体验数字政务的便捷。同时，切实推动传统服务方式和智能化服务创新并行，坚持线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”。设立“一平台办理”综合服务窗口，高频事项全部集中纳入，工作人员办事效率大幅提高。通过信息化、数字化、智能化手段的广泛应用，从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，再到“高效办成一件事”，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。

质量提升，铸就品质“金招牌”更安心。芳桥街道便民服务中心聚焦提升办件质量，严格把控每一个环节。建立健全质量管控体系，从受理到审批，再到结果反馈，都有严格的标准和规范。工作人员以高度的责任感和专业精神，对待每一个办件，确保零差错。落实“好差评”制度，及时了解群众的满意度，不断改进服务质量，铸就品质“金招牌”。

完善体系，迈出便民“新步伐”更贴心。完善政务服务体系，加快高效便民步伐是“芳心办”的不懈追求。组建街村两级“帮代办”队伍，积极实施“帮办代办”“就近可办”，让群众从“只跑一次”到“一次不跑”。通过建立村级便民服务站，将政务服务延伸到基层，建立“15分钟政务服务圈”，实现“小事不出村、大事不出镇”。加强人员培训，提高服务水平，组织街道便民服务中心及村（社区）便民服务站窗口全体工作人员参加政务服务办事员职业技能等级认定考试，为群众提供更加优质专业的服务。 陈玲