涟水：优化“涟快办”政务服务一体化 推进“高效办成一件事”落地见效

涟水县持续优化县镇村三级“涟快办”政务服务一体化建设，线上依托江苏政务服务网“基层高频事项一平台办理”，线下设立“综合窗口”和“全科窗口”，建优专区开展“高效办成一件事”工作，实现惠企便民服务从“一次办”向“高效办”转变，政务服务体系从“强基”向“固本”转变。

从能办到好办，“三提三增”持续加力。业务增量，服务提优。县级层面先后建立产业链长、项目长、重大项目服务专班、产业专班等制度，高位优化项目服务体系。创新项目代办“涟快办”3.0版本，投资项目全部实现“五证联发”的全流程代办服务。系统升级上提能增智。涟水县数据局打造“跨域通办”虚拟窗口，搭建“云快办”平台，为群众提供从“面对面”到“屏对屏”的零接触服务。事项进驻上提速增量。打造“1+7+N”服务模式，1470项事项全部进驻县政务服务中心及7个分中心。做到“高效办成一件事”专区全覆盖，审批速度提高76.5%，年平均办件量260万余件。

从繁琐到简单，“三一工程”靶向发力。“一体化”无差别管理，推进少跑快办提效工程。打造办公环境“舒适化”、办事指引“清晰化”、服务布局“暖心化”政务服务场景。运用“网格化、家门口、特色型”的多功能便民服务综合体，实现三级政务服务无差别管理，促进群众办事少跑快办。“一件事”全覆盖受理，推进多点可办提档工程。16个镇（街道）便民服务中心、372个村（社区）便民服务站及部分专职机构均设置“高效办成一件事”专窗，将个人的26个事项全部延伸至村（社区）便民服务站办理，企业74个事项下沉至镇（街道）便民服务中心办理，推进“高效办成一件事”多点可办、即来即办，形成“一门一网一线”多级覆盖、多渠道融合的政务服务体系，三级政务服务同要素管理、同标准办理。“一平台”无障碍办理，推进就近能办提质工程。通过“受办分离”和“应用接入”两种模式，基层工作人员只需登录“淮安市一网通办平台”，即可访问省垂系统办理的30项高频事项，“无感”切换使用，提升了基层办事效能，累计办件近12000件。

从要我到我要，“三亮三优”凝心聚力。亮身份优形象——县镇村三级政务服务中心窗口人员主动亮党员身份、忆初心找差距，让窗口人员身份“亮”起来、形象“树”起来、办事群众“赞”起来。亮速度优流程——开展“我陪群众走流程”活动，采取“以自己为申请人亲身办”“以帮办人员身份陪同办”“以工作人员身份坐窗口”三种方式全面提高窗口服务质量。亮业绩优效能——全面实施AB岗制度，推出“两午清零”事项57项、“节假日我在岗”事项20项、上门办理事项17项等服务清单，服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务态度“零推诿”、服务质量“零差错”。 刘伯婷 王文芝