□ 崔怡璇
政务服务窗口，是人民至上的一面镜子，也是营商环境的一块试金石。政务服务的每次升级都意味着服务效率的提升、用户体验的改善，对优化营商环境、提振企业信心、激发市场活力起着关键作用。
今年，苏州高新区浒墅关经开区政务服务中心创新推出“午间不打烊”服务，同时持续做优“当当服务”“叮叮服务”“政企咖啡时”等系列政务服务品牌，推动政务服务不断优化、行政效能逐步提升，聚力打造更加贴心、周到的营商环境，让利企便民更进一步。
保障服务“不断档”
中午11点30分，原本的午间用餐时段，浒墅关政务服务大厅内涉税税务、投资建设、市场准入等4个窗口仍正常开放接待办事企业和居民。
“这几个都是高频事项办理窗口，经营主体办事需求较多。尤其是市场准入窗口，涉及企业和个体户设立、变更、注销等事项，业务量较大，因此午间同时开放两个窗口。”据浒墅关经开区经济发展局副局长缪逸洲介绍，“午间不打烊”窗口将延续至下午1点，与正常工作时段窗口衔接，实现工作日全天政务办事“无缝”服务。
这是浒墅关优化营商环境的一次全新探索，也是企业、居民和政务服务人员之间的一场“双赢”。
翻开政务服务中心综合科制定的午间值班表，不同窗口的人员安排一目了然，且每个窗口都设置了一名“替补人员”，以备不时之需。“在总工作时长不变的情况下，我们对值班机制进行了灵活调整，既保障好工作人员正常作息，不额外增加负担，也保障好群众的办事需求，保证午休不打烊。”缪逸洲说，中心同步做好了相关监督工作，确保这一制度持续运行下去。
目前浒墅关政务服务中心一线窗口共计30个，涉及市场准入、投资建设、社会事务、市场监督管理、涉税税务、人社公积金、城市管理、公共服务等，中心日均业务量达300多个。通过优化内部管理，“午间不打烊”打破了传统工作时间限制，以实际行动践行“以人民为中心”的发展理念，让经营主体办事成本最小化，最大程度利企便民。
助力项目“加速跑”
浒墅关政务服务大厅的电子屏上，滚动播放着中心成立3年多来收到的100多面锦旗，成为中心高效便捷服务的有力见证。眼下，越来越多的企业切身感受到了这份来自政务服务中心的“加速度”。
苏州科栖产业园是浒墅关绿色技术小镇下城项目一期项目，致力打造高科技产业园区。今年3月，科栖产业园完成竣工备案。为了让产业园签约企业尽快开始装修投产，产生经济社会效益，苏州科栖实业有限公司向政务服务中心提出申请，希望在取得科栖产业园证前，办理园内企业迁址手续及装修施工许可。中心了解情况后，迅速启动“叮叮服务”，选派先锋驻企专员一对一联系需求企业，实施工程建设项目“一企一档”，避免多头受理、多次审批对企业造成负担，保证了园区企业早开工、早建设、早投产。如今，园区引进的璞睿生命科技、江苏西励科技、杰力澳自动化、巴斯德仪器等20余家优质企业中，大部分已投产。
“叮叮服务”在2022年年底推出，是浒墅关政务服务中心对先前推出的“当当服务”的一次提档升级。通过采取“定人服务、专属定制、定期回访”，“叮叮服务”形成从前道审批到后续服务的全生命链企业服务体系，并通过优化业务流程、提高办事效率，不断提升政务服务效能。
在“叮叮服务”的模式下，浒墅关政务服务中心助力辖区各项目建设按下“加速键”。今年以来，吴县中学浒墅关校区项目、沪宁城际铁路苏州新区站项目、福鼎鑫新建项目等4个市、区级重点项目实现“拿地即开工”。元禾项目施工许可证审批实现当天办结，由法定7个工作日压缩至从提交申请至业务办结仅用时5小时。
当好企业“服务员”
一张长桌、几杯咖啡，畅谈企业发展诉求，共话营商环境建设……11月18日，浒墅关经开区“政企咖啡时”系列活动之“送法入企 护航营商促发展”活动举办。在浒墅关政务服务中心的共享会议室里，咖啡飘香，人才汇聚，来自区法院的法律专家为企业代表送上一堂生动的法治课，并为其提供专业的法律建议，增强企业的法律意识和风险防范能力。
像这样的企业沙龙，浒墅关政务服务中心每月都会开展一次。自从去年将咖啡店“搬进”政务服务大厅后，浒墅关政务服务中心便联动苏州高新区法院、苏州高新区企业服务中心等多方资源共同主办“政企咖啡时”系列活动，立足企业发展视角，为辖区企业搭建交流平台，帮助其答疑解惑。
作为苏州市和苏州高新区重要经济板块之一，浒墅关经开区汇聚了众多活跃的市场经营主体，涵盖了制造业、服务业、科技创新等多个领域。今年，浒墅关政务服务中心通过“政企咖啡时”政务服务平台，举办多肽类行业、五大商超、质量赋能等多场“政企咖啡时”企业沙龙，成功解决了“智能工厂”项目申报等多项难题，当好企业发展的“服务员”。
为民为企服务没有终点。未来，浒墅关将继续立足提升政务服务效能这一根本目标，通过创新服务模式和完善服务体系，带给群众更高效便捷的服务体验，与广大企业携手共进，共同谱写政企同心、协作共赢的高质量发展新篇章。