近段时间，扬州市邗江区竹西街道黄金社区的居民们发现，家门口正在悄然变样。闲置的垃圾亭，成了具备休息功能的便民服务驿站；破损起皮的篮球场经过修缮，变得焕然一新……这些变化，都与邗江区正在推进的“心服务”红蓝管家服务息息相关。
竹西街道黄金社区为“村居合一”型社区，辖区内多数为“袖珍小区”，布局分散，且建成年代早、规模小、住户少，出现资源分散难统筹等治理问题。针对这类分散的小区结构和多元的居民需求，邗江积极打造“心服务”红蓝管家服务，坚持以党建为引领，依托网格员和村民组长，推行“网格+组长”的“双色管家”模式，“心服务”红蓝管家1∶1配对开展小区内政策宣传、点位巡查、综治维稳、入户帮扶等各项工作。在社会治理中植入“熟人”文化理念，重塑相熟互助的邻里关系，激发群众自治活力，持续增强社区党组织凝聚力，提升群众幸福感、满意度。
老旧小区改造作为社区民生项目，备受居民关注，“心服务”红蓝管家就成了沟通居民、收集意见、多方协调的桥梁纽带。地处黄金坝路上的驿站原本是一处闲置地块，垃圾杂物堆放，影响居民生活环境。“心服务”红蓝管家收到群众反映后，立即上报给社区，社区便想到了将这空置的地块改造成一个功能多元的服务驿站。同时，社区还引进社会组织，定时开展讲座、戏曲、义诊等便民活动。近期，社区通过“心服务”红蓝管家共完成盐厅子小区外墙粉刷、社区门前环境提升等项目5个，拆除乱搭乱建12处，新增黄金小区路灯12盏，惠及居民300余户。
今年以来，扬州市邗江区系统开展“心服务·邗我办”全领域“点亮心愿”工程，在黄金社区实行“心服务”红蓝管家模式，上门了解社区特殊群体的多元化需求，社区链接家政服务企业，形成了“1+1+N”的特色服务模式，“社区党支部＋家政公司＋红蓝管家”组成的心服务团队，定期为特殊群体送上保洁服务、空调清洗、家电维修、看病就医等服务，以“社企联动之力”助解“特殊群体之难”。 邗组宣 李梦蝶