“五心”工程暖民心 为民服务“实打实”

□ 通讯员 奎山宣

今年以来，徐州市泉山区奎山街道坚持以人民为中心，突出党建引领，围绕“初心、同心、连心、暖心、齐心”的“五心”服务理念，不断创新基层社会治理方式，构建共建、共治、共享的基层社会治理新格局。

强化初心引领，建强组织体系，提升服务水平。奎山街道建立社区“党建引领、多网合一、一网统管”的网格化管理体系，将在职党员、微网格联络员、“三官一律”等纳入网格管理体系，实现网格化服务无缝隙、全覆盖；在45个居民网格和2个楼宇网格上分别建立应急小队，打造“网格应急小队—社区应急分队—街道应急大队”三级联动应急体系；利用党群服务平台、协商议事室、“法援议事”等服务阵地，为居民群众提供优质的一线服务；积极实施流动党员“暖流聚心”工程，以城市社区和“两新”组织为重点常态化开展清底摸排，依托“向日奎”党群服务中心成立奎山街道红塔流动党员党支部，吸纳流入党员中的优秀人才参与流入地基层社会治理。徐州全景医学影像诊断中心负责人作为流动党员，坚持每年为街道在党50年老党员开展肺结节免费筛查公益活动。

加强同心参与，汇聚各方力量，凝聚治理合力。作为主城区唯一一家参与省“基层高频事项一平台办理”试点的单位，奎山街道为30个基层高频政务服务事项开通“一平台办理”，让数据赋能基层减负，有效解决基层人员多平台登录、多系统办理问题；创新探索推出12345工单“一单双沟通”“一单双办理”“一单双调度”的“一单三双”工作法，按照投诉事项属地和属事，实行相关社区和相关科室双线沟通、双线办理、双线调度，增强各社区各部门联动，有力提升了12345工单办理成效；发挥“一站式”基层矛盾纠纷多元治理体系作用，把“熟人、熟地、熟情况”的优势应用到矛盾纠纷化解上，形成上下联动、多元共治、服务群众的基层治理新格局。

注重连心互动，打造文化天地，提升治理效能。奎山街道围绕“让更多人参与、让更多人受惠”的目标，不断整合辖区资源，建强文化阵地，拓展文化载体；依托新时代文明实践站（所）、社区文化广场、道德讲堂等阵地，常态化开展新时代文明实践活动；各社区利用重大纪念活动和重要传统节庆，广泛开展“我们的节日”“缤纷冬日”“全民阅读”等系列活动60余次，进一步提高文化资源的吸引力和影响力；充分运用辖区淮海战役烈士纪念塔等红色资源优势，通过“流动党课”、情景党课、“微型党课”等丰富党员教育形式；组建“青少年暑期教育实践基地”，邀请老兵讲师团成员为辖区青少年举办10余场公益讲座，参与人数达500余人次。

加大齐心共建，推动多元共治，助力邻里和美。该街道建立社区联动包联单位、驻区域单位、社会组织“多元共治”联系机制，定期召开议事会，就居民反映的共性问题进行协商，先后办成疏浚下水道、修复道路等50余件实事；建立“社区热心人数据库”，将“五老”人员纳入库中，精准开展“结对帮扶”；加大志愿体系与网格服务的融合力度，常态化为居民开展“送服务、送关怀、送温暖”活动，打通服务群众“最后一米”。

增强暖心服务，关怀困难群体，延伸服务触角。奎山街道打造“15分钟医保服务圈”，延伸市医保大厅“0表单”办业务服务，成为全市唯一获“江苏省医疗保障系统先进集体”荣誉的街道；设立“尊崇之光、戎耀奎山”拥军联盟，链接全辖区医疗、餐饮、车辆维保、便民服务产业，挂牌拥军示范店，打造退役军人就业创业示范街区。

奎山街道将进一步聚焦民生需求，拓展服务内涵，提升服务效能，打好为民服务“组合拳”、做好民生服务“必答卷”，全面提升居民群众的获得感、幸福感、安全感，书写社区治理新篇章。