□ 吴横轩
“以前办理这些手续需要跑多个地方，耗费很多时间，现在只需到社区便民服务站一次性办好，省时省力，真是太好了！”日前，在吴江横扇街道便民服务中心，一位新生儿家长通过“出生到家一件事”机制成功办理了新生儿参保。
今年以来，横扇街道紧扣“放管服”改革和“数字政府”建设要求，全面深入推进便民服务中心建设，以数字化、集成式手段不断提升服务质效，提供更加高效、便捷、智能的政务服务。
办事群众通过自助终端一键唤起远程服务，工作人员实施远程“帮办”，通过人脸识别、身份验证、远程打印、在线指导、辅助填写等完成远程咨询、远程导办、远程受理、远程即办——这是横扇“横好办·云综窗”便民服务体系下的办事方式之一，群众与办事人员只需“云见面”，就能“办成事”。
不同于传统线下窗口服务模式，“横好办·云综窗”搭建远程视频交互系统，配置群众办事自助终端，设置工作人员“云坐席”，所有工作都能在“云”上进行。依托“跨省通办”业务支撑系统，街道还实现了异地事项一站式网上办理，目前已开通河南固始县、江西共青城市的“云综窗”后台审批点位，可为在两地的纺织产业从业者、企业家提供更为便捷的医保、社保事项办理体验。
虽然事项办理都可以转到“云”上，但群众要办事，还是需要来到便民服务中心，对于距离便民服务中心较远的居民，依旧有一定时间的来回烦恼。为此，横扇街道大力推进村（社区）便民服务站建设，创新提出“1+18+N”服务模式，即建设1个便民服务中心、18个基层便民服务站和N个跨地域点位，串联“全方位、全领域、全链条”的便民服务网络，让街道级政务服务事项在村（社区）直接办结。今年10月，距横扇街道便民服务中心12公里的菀坪中心揭牌，“1+18+N”服务模式迈出关键性一步。
为优化政务服务，横扇街道便民服务中心推出了“一件事”联审机制，整合多项服务事项，简化办理流程。以“出生到家一件事”为例，该服务套餐将新生儿的出生登记、医保参保、户口登记等多个环节整合在一起，居民只需提交一次申请，相关部门便会联动处理。2023年以来，套餐成功办结608人次。
类似的还有“企业开户一件事”套餐。横扇街道联合多个部门，共同打造企业市场准入、银行开户、社保开户、医保开户等事项的联审机制，不仅简化了企业的开办流程，还为企业提供“一站式”服务，有效减少企业在多个部门之间往返的时间成本。
在服务模式上，横扇街道积极探索“帮办代办”服务，通过与社区志愿者组织合作，组建了一支由本部门工作人员带领的“帮办代办”服务团队。对于涉及多部门的复杂事项或行政审批类涉及重点项目的事项，以及行动不便的或者其他特殊群众，申请人申请代办服务后，代办人员就会提供全流程服务，直至事情办结。
服务队伍的能力，影响“帮办代办”的质效。横扇街道根据日常工作需要，不定期对中心窗口、各村社区便民服务站工作人员开展各类岗位培训活动，加强政策法律法规、“云综窗”业务知识、服务礼仪等内容学习，提高工作人员的综合素质。
未来，横扇街道便民服务中心将牢固树立便民服务“马上办、网上办、就近办、一次办”的政务服务理念，在数字化、集成化和人性化方面持续发力，提升企业群众办事体验感和获得感，擦亮“横”好办政务服务品牌。