本报讯 （张晓磊 陈钥） 连云港12328交通热线中心积极提升热线处置效率，完善分办、催办、督办机制，加强工单办理全过程跟踪，持续提高工单办理速度，对一般投诉类问题实现24小时内答复办结。在今年已办理的9000多个诉求件中，工单回访率、满意率和按时办结率均达100%。
连云港市交通运输局积极提升热线处置质量，定期组织相关工作人员进行业务培训，邀请行业专家面对面进行沟通交流，用老百姓愿意听、听得懂的话解释专业问题。积极提升热线处置效率，按照政策咨询、求助解困、投诉举报和建议意见四大类定期归纳统计工单，强化数据分析研究，摸准弄清难点堵点，重点针对经常出现、长期反复的投诉事项认真研究，提出对策，压实举措，持续提高群众“满意指数”。