银龄服务显成效，助力老人跨越数字鸿沟

“您好，我家的电视突然看不了了，怎么办？”一天深夜，盐城东台的联通智家工程师潘国庆的电话中传来一位老人焦急的询问声。来不及思考，潘国庆立刻赶到用户家中进行故障排查。经过仔细检查，他发现是机顶盒出现了故障，当即便为其更换了新的机顶盒，使电视恢复了正常观看。这一举动不仅赢得了老人的由衷感谢，更彰显了联通银龄服务的及时性和高效性。

作为一名智家工程师，潘国庆深知老年人在使用智能电视、智能手机等数字产品时遇到的困难。因此，他始终将耐心指导老年人使用数字产品作为自己的重要职责。无论是电视遥控器的使用，还是智能手机的操作，潘国庆总是不厌其烦地为老年人提供一对一的指导，直到他们完全掌握为止。

潘国庆的故事只是联通银龄服务的一个缩影。近年来，随着科技的飞速发展，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。江苏联通作为信息通信行业的领军企业，积极履行社会责任，大力推动银龄服务的发展。通过优化服务流程、推出专属服务和产品等措施，联通为老年人提供了更加便捷、贴心的服务。例如，针对老年人视力下降的问题，联通推出了大字版手机界面；针对老年人记忆力减退的问题，联通设置了一键求助功能等。这些措施不仅让老年人在使用数字产品时更加得心应手，也让他们感受到了来自社会的关爱和尊重。

未来，江苏联通将继续秉承“客户为本”的服务理念，不断优化银龄服务的内容和形式。同时，将积极倡导全社会关注老年人的数字生活需求，共同为老年人跨越数字鸿沟贡献力量。