精准定位用户需求 数智赋能高效办事

“多谢你们来开展工业企业能效诊断，帮助我们分析日常用能情况，对我们降本增效很有帮助。”11月13日，河南中鸿集团煤化有限公司工作人员对供电公司上门开展能效诊断的工作人员感谢道。

国网平顶山供电公司依托智慧能源服务平台，开展能效诊断服务，采用逐户上门的方式，全面收集公共机构和工业企业用电用能信息。重点对用电用户能源使用构成情况，泵机、风机等常见设备用能设备信息、节能措施实施情况、能耗数据等信息进行收集并分析。为全市172家单位提供能效服务，在提高能源效率，践行国家能源发展重大战略，推动辖区内公共机构、工业企业资源节约利用，实现绿色低碳发展等方面提供数据支撑。

国网平顶山供电公司服务城市绿色低碳发展，同时还持续增进百姓办电体验，让客户用电更省心。据了解，平顶山市强化“四电”建设应用，自2022年起，建设可信电子材料库，打通各类审批系统共享电子材料的通道，率先开展“免证办”，支持线上调取电子材料，让用户不带纸质证件也可以办理业务。通过免证办功能，可以实现线上调取用户证照材料，切实让数据共享发挥作用。该公司全力打造“阳光业扩”办电品牌，不断拓展“延伸服务”。线下着力打造政厅合一服务模式，窗口人员集中在市政务大数据中心办公，实行一窗受理、一口对外。线上积极贯通营销系统和一体化政务系统，上线“水电气暖讯新装一件事”等，实现报装业务“一网通办”，联合业务申请时间压缩至10分钟。将窗口服务与为民谋福利、办实事高度融合，深化“三零”“三省”办电服务，积极推行“用户一次都不跑”的办电服务模式。

电力汇聚暖流，便民服务一直在路上。为进一步优化政务服务、提升行政效能、推动“一件事”高效办理，国网平顶山供电公司积极探索创新，在电力侧系统开发“水电气网外线接入工程联合审批”申报入口，由电力侧发起后通过市共享交换平台，传输至对应行政审批单位，实现审批事项线上并联审批，审批进度和审批结果自动回传，申请人在线查询，系河南省首家实现该功能的单位。与传统方式相比，水电气网外线接入工程联合审批申请有了更多选择，既可以通过政务大厅综合受理窗口或者政务网办理，也可以通过电力营销系统办理。企业和群众办事选择多了，跑趟少了，满意度和获得感大幅提升。

下一步，国网平顶山供电公司将持续关注客户需求，推进“线上线下相结合”的供电服务方式，用心用情服务广大人民群众，增进用户办电体验，为迎峰度冬期间用户可靠用电护航。

张婷 凌伟方