“以前办理流程需要跑很多地方，去一趟还不一定办得下来，从签完合同到过完户就得好几周。这次在贝壳办理，一周的时间下来，连房产证都拿到了，真的非常省心。”在贝壳签约服务中心完成二手房交易的消费者陈女士十分感慨。
打破行业传统模式，优化房产交易流程，贝壳苏州创新推出了“线下建场、线上通网”的一站式房产交易服务：线上，与政府相关部门合作，通过专线拉取及线上系统升级，实现所有流程线上化操作；线下，通过签约服务中心打破物理空间的限制，与银行、政府机构合作，设置资金托管、过户窗口、自助打证设施等，有效保障签约安全，提升签约的质量与效率。
线下建场、线上通网
创新打造一站式交易服务
在传统的二手房交易流程中，买卖双方需历经签约、资金监管、首付款支付、贷款面签、过户缴税以及领取不动产权证等多个繁琐步骤，这一过程往往需要消费者频繁穿梭于中介机构、银行网点、政务服务中心及房地产市场交易中心之间，不仅耗时耗力，还无形中加重了消费者的负担。
针对这一痛点，贝壳苏州始终致力于探索并不断优化“线下建场、线上通网”的一站式房产交易服务模式。
2023年，贝壳苏州作为苏州首批“互联网+二手房转移（抵押）登记”一站式服务办理点，联合政府、银行机构，共同打造二手房交易流程新模式，将包含多家银行及不同流程涉及的机构整合至签约服务中心驻点，实现服务的集中化与高效化。同年9月，贝壳苏州一站式服务再升级，新增自助打证服务，即办理线上过户后，消费者可以直接在贝壳签约服务中心打印领取不动产权证书。2024年8月，贝壳一站式服务再度迎来质的飞跃，自助打证机实现四区跨区打证的突破，彻底打破了地域限制，消费者如今可以根据自己的便利，选择就近的服务点位进行自助打证。
提升服务体验，优化交易流程。目前，贝壳苏州一站式服务已畅通房屋买卖合同签署、资金托管、交易确认、贷款面签、过户等二手房交易全流程，真正实现跑一次路、进一扇门，即可一站式办完全部手续，让消费者切实享受到便捷、高效、安全的交易服务。
省时省心省力
提升交易服务质效
贝壳苏州一站式交易服务极大改善了消费者的购房体验。
“跑流程是几乎所有客户的难题，尤其是想‘卖旧买新’的客户，他们对交易流程的时间有要求，一站式服务就很好地解决了这个问题。”苏州贝壳交易服务中心总经理卢芳芳介绍，贝壳苏州一站式服务从2023年6月上线以来，办理单量占贝壳整体签约单量13.4%，到2023年12月份已经达到86.3%，平均每单为消费者节省时间约5—7小时，减少消费者跑动次数3次。
值得一提的是，贝壳苏州的自助打证机不仅供客户使用，更以开放包容的姿态，面向全市市民提供免费服务。
据悉，在相关政府部门的鼎力支持下，即便不是贝壳平台促成的二手房交易，亦能在贝壳签约服务中心享受到这一便捷服务。来自上海的彭先生便是这一服务的受益者。他没有在贝壳平台购买房产，但在购置昆山住宅后，仍能在贝壳签约服务中心轻松完成不动产权证书的自助打印。彭先生对此赞不绝口：“这个服务不仅免费，还省去了不少办手续的时间。”
截至目前，贝壳苏州一站式服务点位已陆续拓展到11个，覆盖贝壳苏州约90%的成交单量。放眼全国，贝壳已在51城铺设322家签约服务中心，包括苏州在内的25座城市，已实现不同程度的一站式交易服务。未来，贝壳将助力更多的消费者享受安全、便捷的房产交易服务，推动居住服务行业不断进步。
拓展服务边界
增强消费者满意度
深耕六年，贝壳苏州充分发挥其在资源整合、服务品质提升及流程优化方面的深厚积累，进一步畅通二手房交易流程，成为政府、银行等机构及广大群众之间的桥梁与纽带，着力推动一站式签约服务中心升级为城市便民服务设施的组成部分，旨在为市民提供更加便捷、高效、全面的居住服务。
贝壳的一站式服务不止于二手房交易。据了解，贝壳苏州签约中心是一个集展示中心、房地产服务中心、生活服务集聚中心、房屋交易服务供给中心及信息交互中转中心等多功能于一体的综合性服务机构，致力在提升交易质效的基础上探索价值延展，力求满足消费者多样化的居住需求。此外，贝壳签约服务中心还为消费者提供签约成功合影、拍照打印、生日主题海报制作等服务，帮助消费者记录重要时刻，提升服务体验。
上线一年多来，贝壳苏州一站式服务举措引起了社会各界的广泛关注，吸引了长沙、南京、常州、徐州、西昌等城市不动产登记中心参观交流，推动全国房地产交易流程改革优化。
贝壳经纪事业线东部区域总经理黄月平表示，交易的安全永远是行业发展的基石，服务者的能力建设是发展的核心。贝壳在苏州持续提升交易安全、服务者能力、区域生态建设、技术创新、用户体验，不断追求消费者服务满意度提升。
不久前，“贝壳城市线2024公众媒体开放日”活动在苏州成功举办。期间，贝壳正式发布“贝壳平台级服务承诺”，推出“3(全国)+3(部分城市)”平台级服务承诺。同时，贝壳宣布设立1亿元平台赔付保障资金，为选择贝壳的消费者提供更全面的服务保障。高祥兰