广西南宁网友近日发视频爆料，桂林北站一工作人员在上班时间盘核桃。面对旅客咨询，该工作人员半躺而坐，慵懒答复。
作为高铁站工作人员，面对旅客的问询，完全没有遵循基本服务要求，这种行为无疑会影响旅客体验，甚至影响行业形象、城市形象。令人担忧的是，这种散漫作风做派并非孤例。在一些地方，服务人员态度傲慢、言语粗鲁的现象屡屡出现。在互联网时代，公众成为监督工作的“千里眼”“顺风耳”，强化服务意识更需要对作风上的顽疾进行彻底整治，努力提升公共服务水平。魏晓敏/文 曹一/图